InvGate Knowledge Base

InvGate Knowledge Base

Service Desk alinhado com ITIL da InvGate

InvGate Service Desk é uma solução de gerenciamento de serviço de TI alinhada com ITIL (ITSM), disponível tanto no local quanto em modelos de entrega SaaS, que emprega as melhores práticas da indústria para ajudar sua empresa a: aumentar a eficiência operacional do suporte de TI, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.

Visão geral do alinhamento ITIL da InvGate Service Desk

InvGate Service Desk foi desenvolvido para ser o equilíbrio certo entre as melhores práticas ITIL, as necessidades práticas do cliente e a aparência moderna encontrada nos aplicativos do mundo do consumidor. Ele oferece uma combinação de automação de processo, funcionalidade necessária e flexibilidade para fazer a ferramenta se adequar às suas operações de negócios - e não o contrário. A solução de gerenciamento de serviços de TI InvGate (ITSM) tem certificação PinkVERIFY para quatro processos ITIL principais: gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças e atendimento de solicitações.

Operação de Serviço

O uso das melhores práticas ITIL e InvGate Service Desk torna mais fácil registrar, gerenciar, resolver e relatar os problemas de TI que estão afetando suas operações de negócios e pessoas com nossos recursos de gerenciamento de incidentes. Não só para uma resolução mais rápida, através do fluxo de trabalho e automação e gestão do conhecimento, mas também com uma melhor experiência do usuário final. E tire a pressão de sua central de atendimento com o uso das melhores práticas de gerenciamento de problemas e recursos de autoatendimento e automação que liberam a equipe de TI para se concentrar no que é mais importante.

Transição de Serviço

Os recursos de gerenciamento de mudanças da InvGate garantem que todas as mudanças de TI sejam gerenciadas de forma eficiente, com riscos avaliados e reduzidos, de forma que atrasos e falhas nas mudanças sejam minimizados. Facilita a vida da central de serviços e melhora a reputação de TI, minimizando o nível de questões e problemas relacionados a mudanças. Os recursos de gerenciamento de conhecimento do InvGate incluem sugestões automáticas de soluções para a equipe de TI à medida que os tickets de incidente são criados, ajudando a aumentar a velocidade de resolução de problemas.

Design de Serviço

Com os recursos de gerenciamento de nível de serviço, sua equipe de TI pode priorizar as operações da central de serviços com base no impacto e na urgência de um problema, além das metas de nível de serviço acordadas, e ser notificada sobre violações; tornando-o melhor posicionado para atender ou mesmo superar os níveis de desempenho acordados. O uso de recursos como gerenciamento de nível de serviço e SLAs da InvGate ajudará sua empresa a melhorar o suporte de TI, o help desk ou as operações de serviço de TI, concentrando a atenção nas coisas que mais importam.

Estratégia de Serviço

Com os recursos de gerenciamento financeiro da InvGate, você pode determinar o custo real de fornecer suporte de TI em sua empresa. Ao obter informações financeiras significativas sobre as atividades de TI, sua equipe de TI pode entender melhor quais gastos associados a recursos e ativos estão sustentando os serviços de TI. No InvGate Service Desk, há registro de tempo simples e preciso e análise de tempo de espera, além de recursos para controle de orçamento, previsão e as bases para estorno de TI, se necessário.

Os benefícios do ITIL e InvGate Service Desk

O uso de ITIL e InvGate Service Desk ajudará sua empresa a melhorar a entrega de serviços de TI e o suporte de TI. Graças aos processos e capacitação das melhores práticas ITIL - por meio de fluxo de trabalho e automação, notificações, gerenciamento de conhecimento, autoatendimento e recursos integrados de relatórios e análises - suas equipes de TI melhorarão as operações de TI e ITSM em várias áreas.

Maior eficiência operacional

Os processos de melhores práticas significam que os agentes da central de atendimento fazem as coisas de maneira ótima, com o mínimo de erros e retrabalho. O esforço manual é reduzido por meio da automação, e questões e solicitações simples são tratadas por meio de autoatendimento - liberando os agentes da central de atendimento para gastar tempo em tarefas mais difíceis e potencialmente mais importantes.

Redução de custos

O trabalho manual ainda contribui com uma grande porcentagem dos custos de TI e suporte de TI. Otimizar os fluxos de trabalho e reduzir a dependência do pessoal de TI diminuirá os custos do pessoal de TI e limitará o efeito adverso de problemas de TI com impacto nos negócios e alterações falhas, não apenas para reduzir os custos de TI, mas também para melhorar as operações e finanças dos negócios.

Melhore a satisfação do cliente

A entrega e o suporte de serviços de TI não se limitam a fornecer serviços de TI de alta qualidade, mas também a atender aos desejos, necessidades e expectativas do usuário final, do cliente e da empresa. ITIL e InvGate Service Desk irão, em última instância, ajudar a melhorar não apenas a qualidade dos serviços de TI, mas também a experiência do usuário final.

Maior percepção do desempenho

InvGate Service Desk fornece um mecanismo para uma ampla variedade de entrega de serviços de TI e pontos de dados de suporte a serem coletados e analisados. Esses dados - relacionados a operações, níveis de serviço e custos - podem ser usados para avaliar as atividades do dia-a-dia; para demonstrar eficiência, eficácia e valor; e identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Requisitos do sistema:

CPU: processador dual core de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espaço livre na unidade principal

Sistema operacional: Microsoft Windows 8 32 bits, Microsoft Windows 7 32 bits e Microsoft Windows Vista 32-bit

Resolução: 1024×768

Sistemas operacionais suportados

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) e Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memória - 1 GB de RAM e mais

Espaço livre em disco - 50 MB 

Tipo de sistema - SO de 32 e 64 bits