InvGate Service Desk Self-Service

InvGate Service Desk Self-Service

Autoatendimento InvGate Service Desk

Um portal de autoatendimento intuitivo que oferece suporte ao gerenciamento de problemas e solicitações do usuário final, melhorando a eficiência operacional do suporte de TI, reduzindo custos e melhorando a experiência do usuário final.

Visão geral do portal de autoatendimento

Os recursos de autoatendimento do InvGate Service Desk foram desenvolvidos com um único propósito em mente: ser tão intuitivo e atraente que as pessoas gostariam de usá-los para resolver seus problemas.

IU de autoatendimento

O InvGate Service Desk oferece à sua equipe de TI um canal de comunicação e acesso moderno e semelhante ao do consumidor para usuários finais e clientes. Usando o portal de autoatendimento, os usuários finais podem criar e rastrear incidentes, visualizar interrupções atuais, pesquisar soluções na base de conhecimento e fornecer feedback sobre o desempenho do serviço. Tudo por meio de uma interface amigável e moderna que oferece uma experiência de usuário semelhante à que eles esperariam de seus sites de redes sociais favoritos.

Capacidades do Service Request Catalog

O InvGate Service Desk permite que os usuários finais selecionem seus produtos e serviços de TI necessários do portfólio online predefinido de itens disponíveis. Isso se baseia na função do usuário final e é o início de um fluxo de trabalho automatizado que leva a necessidade do usuário final da solicitação ao provisionamento, obtendo as aprovações necessárias ao longo do caminho. Enquanto aguardam seu novo produto ou serviço, os usuários finais podem acompanhar a solicitação durante o processo de provisionamento. Esses recursos também podem ser usados para outras linhas de negócios, como RH e instalações.

Fora de TI

O portal de autoatendimento também pode servir mais do que apenas usuários finais de TI - com ele também aplicável a RH, instalações e outras funções de negócios que lidam com solicitações de funcionários por ajuda, serviço, informações e mudanças. Além disso, além de melhorar a experiência do cliente, o portal de autoatendimento também aliviará a pressão sobre sua equipe de suporte de TI ou os equivalentes em outras funções de negócios quando usados em sua organização - com os usuários finais ajudando a si mesmos em vez de telefonar.

Outro canal

O autoatendimento é outro canal de acesso à central de atendimento que permite que os usuários finais forneçam detalhes de seu problema ou solicitação de serviço em seu próprio ritmo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ou podem se autoajudar com acesso à base de conhecimento de perguntas frequentes (FAQs) e artigos de conhecimento - as correções para problemas comuns ou explicações sobre como fazer coisas, como configurar e-mail móvel em um dispositivo pessoal.

Informação em tempo real

Os usuários finais não precisam mais ligar ou enviar e-mail para a central de atendimento para obter uma atualização sobre seu incidente ou solicitação de serviço. A autoverificação do status do tíquete economiza tempo do usuário final e da central de atendimento. Além disso, eles podem acessar transmissões de notícias e notificações inteligentes. As transmissões podem relatar problemas importantes, como interrupções que afetam os negócios ou eventos futuros, como tempo de inatividade planejado.

Os benefícios do InvGate Service Desk

Disponível como uma solução local ou SaaS, os recursos de autoatendimento do InvGate Service Desk oferecem uma série de benefícios importantes para os departamentos de TI (além de outras funções de negócios se usados fora de TI). Os benefícios disponíveis serão diferentes de cliente para cliente com base nas decisões operacionais e na cultura organizacional, mas a maioria dos clientes buscará obter uma série dos seguintes benefícios com a introdução dos recursos de autoatendimento da InvGate:

Uma melhor experiência do cliente

Os funcionários agora esperam ver recursos de autoatendimento de nível de consumidor no local de trabalho, incluindo registro de problemas, catálogos de solicitação de serviço e disponibilidade de conhecimento para autoajuda. Além disso, a qualquer hora, em qualquer lugar, qualquer dispositivo de acesso a serviços, informações e ajuda. É a extensão crescente do que começou como a consumerização de TI.

Custos reduzidos

Economize tempo e dinheiro para a TI e, em última instância, para os negócios, permitindo que o usuário final faça o que o service desk fazia anteriormente - a captura de informações sobre incidentes ou solicitações de serviço em tíquetes criados por ele mesmo ou eliminando a necessidade de envolvimento da equipe de TI. Como o usuário final se ajuda por meio da base de conhecimento e / ou do uso de recursos de automação de autoatendimento.

Disponibilidade aprimorada

O autoatendimento pode ser usado para estender o horário de funcionamento do balcão de atendimento sem a necessidade de pessoal adicional e os custos associados. Ele também amplia o alcance da central de atendimento para organizações globais, com autoatendimento que permite a adição do uso do idioma local com um mínimo de investimento em conhecimento do idioma.

Eficiência aprimorada

O autoatendimento beneficiará os agentes da central de serviços e os usuários finais em termos de usuários finais ajudando a si próprios. No entanto, a eficiência real a ser obtida será obtida por meio do fluxo de trabalho de back-end e da automação para fornecer soluções com o mínimo de interação humana e atraso.

Requisitos do sistema:

CPU: processador dual core de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espaço livre na unidade principal

Sistema operacional: Microsoft Windows 8 32 bits, Microsoft Windows 7 32 bits e Microsoft Windows Vista 32-bit

Resolução: 1024×768