InvGate Ticket Management

InvGate Ticket Management

InvGate Ticket Management

Um sistema de tíquetes intuitivo, para gerenciar problemas e solicitações do usuário final, que ajuda a melhorar a eficiência operacional do suporte de TI, reduzir custos e melhorar a experiência do usuário final.

Capacidades de gerenciamento de tíquetes

Não importa como os usuários finais desejam interagir com sua (s) equipe (s) de suporte - sem aviso prévio, telefone, e-mail ou autoatendimento - o InvGate Ticket Management pode lidar com isso; com a equipe de suporte e os usuários finais capazes de criar tickets com apenas alguns cliques do mouse ou simplesmente enviando e-mails. Então, independentemente da prioridade ou tipo de solicitação, as regras dentro da Central de Serviços garantem que o tíquete seja entregue ao membro ou equipe de suporte mais apropriado para resolução. InvGate Ticket Management está disponível como uma solução SaaS e no local.

Gestão de Incidentes

Quer você chame isso de gerenciamento de incidentes ou não, quando um usuário final (ou um serviço de TI) tem um problema, você precisa ser capaz de lidar com ele o mais rápido possível. InvGate Ticket Management torna mais fácil registrar, gerenciar e relatar os problemas de TI que estão afetando sua empresa e seu pessoal. Não apenas para uma resolução rápida, mas também para oferecer uma boa experiência ao usuário final.

Atendimento de solicitação de serviço

O InvGate Ticket Management permite que você separe as solicitações de serviço dos problemas do usuário final para garantir que o suporte de TI possa se concentrar no que é mais importante em todos os tíquetes à sua frente. Diferentes níveis de serviço podem ser aplicados a incidentes e solicitações de serviço, para melhor priorização e gerenciamento de carga de trabalho - fornecendo melhor gerenciamento de expectativas para os usuários finais.

Portal de autoatendimento

Use os recursos de autoatendimento do InvGate Ticket Management para fornecer um canal de comunicação e acesso moderno e semelhante ao do consumidor para usuários finais e clientes. Além disso, é claro, também tira a pressão da equipe de suporte de TI, à medida que os usuários finais se ajudam, com a economia de custos associada. O que os usuários finais veem no portal de autoatendimento pode ser baseado em seu perfil, tornando-se uma experiência personalizada para o cliente.

Base de Conhecimento

Reforce o conhecimento da equipe de suporte de TI e melhore a velocidade de resolução de problemas por meio do uso de artigos de conhecimento. Os artigos podem ser voltados tanto para o pessoal de suporte interno quanto para o externo, por meio do portal de autoatendimento, de modo que os usuários finais possam encontrar facilmente as informações de que precisam para se ajudar. Acelere a resolução e pare de reinventar a roda.

Automação Inteligente

Simplifique o gerenciamento de tickets com o uso de automação inteligente. Por exemplo, encaminhe os tickets para o resolvedor ou resolvedores mais apropriados. Crie a hierarquia de sua empresa de vários grupos de suporte ou help desks, aloque agentes e coordenadores e defina regras para que novos tickets sejam direcionados automaticamente com base em qualquer combinação de fatores, como grupo de usuários, gravidade ou tipo de ticket.

Os benefícios do gerenciamento de tíquetes InvGate

InvGate Ticket Management ajudará sua empresa a melhorar seu suporte de TI, help desk de TI ou jogo de service desk de TI. Graças à formalização e habilitação do processo de suporte - por meio de fluxo de trabalho e automação, alertas, bases de conhecimento, recursos de autoatendimento e relatórios e análises - as equipes de TI podem melhorar suas operações e entrega de serviço em várias áreas:

Maior velocidade de restauração de serviço: Um grande elemento das expectativas de suporte de TI do usuário final se baseia na rapidez com que seus problemas são resolvidos. Os recursos de gerenciamento de tíquetes do InvGate Service Desk capacitam os agentes a obter o máximo de seu dia de trabalho - “trabalhando de maneira mais inteligente, não mais difícil”.

Maior satisfação do cliente: O conceito e a necessidade da experiência do cliente abriram caminho desde as relações com o cliente do mundo do consumidor até o local de trabalho. Isso impacta não apenas os aspectos de humano para humano do suporte de TI, mas também como a tecnologia é usada.

Padronização e a plataforma de melhoria: O InvGate Service Desk é construído com base nas melhores práticas do setor, o que permitirá que sua equipe de suporte de TI padronize e otimize suas operações. Essa padronização também terá um papel fundamental na melhoria das operações e serviços.

Melhoria da moral e retenção da equipe: Com o InvGate Service Desk, há menos perseguições, as informações são mais fáceis de acessar, mais tíquetes serão resolvidos dentro das metas acordadas e os usuários finais irão avaliar a equipe de suporte de TI mais altamente. Tudo isso torna a equipe de suporte de TI mais feliz e aumenta a probabilidade de que permaneçam com a equipe.

Requisitos do sistema:

CPU: processador dual core de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espaço livre na unidade principal

Sistema operacional: Microsoft Windows 8 32 bits, Microsoft Windows 7 32 bits e Microsoft Windows Vista 32-bit

Resolução: 1024×768

Sistemas operacionais suportados

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) e Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memória - 1 GB de RAM e mais

Espaço livre em disco - 50 MB 

Tipo de sistema - SO de 32 e 64 bits