Workbooks Customer Services

Workbooks Customer Services

Forneça um atendimento excepcional ao cliente de forma consistente.

• Gerencie casos, responda às perguntas dos clientes de maneira rápida e eficaz
• Acompanhe o histórico de atividades com uma visão completa do cliente
• Aumente a produtividade do agente enquanto reduz a administração automatizando tarefas repetitivas
• Avalie com precisão seus acordos de nível de serviço (SLAs)
• Atenda seus clientes da maneira que eles desejam receber assistência técnica

RECURSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DO CRM

BILHETES E GESTÃO DE CASOS

Crie casos automaticamente e defina prioridades. Atribua tickets a usuários ou grupos individuais (filas). Acompanhe todos os e-mails, notas e atividades em um só lugar. Sincronize com o Outlook, Exchange / Office365 ou Google Apps.

IDENTIFICAR CLIENTES INFELIZES

Categorize os clientes em 'Vermelho / Âmbar / Verde' para que você saiba quais clientes estão satisfeitos e quais estão 'em risco'. Utilize casos e relatórios para gerenciar problemas para uma conclusão bem-sucedida.

MEDIR SEUS SLAs

Acompanhe o desempenho em relação aos SLAs (Service Level Agreements) em tempo real. Identifique quais casos estão em atraso ou prestes a violar SLAs.

GERIR CARGA DE TRABALHO DO AGENTE

Veja casos abertos por agente. Atribua facilmente casos a diferentes equipes ou usuários. Gerenciar a carga de trabalho e a alocação de recursos. Monitore tendências por dia, semana, ano e identifique picos sazonais.

ALOCAÇÃO DE CASO

Encaminhe automaticamente os casos com base nas habilidades e no conhecimento dos agentes, para aumentar a velocidade e a precisão da resolução.

RELATÓRIOS E PAINÉIS

Mantenha a visibilidade do desempenho de seus agentes com relatórios e painéis e exiba-os em uma tela para orientar o comportamento no dia-a-dia. Torne as principais métricas do cliente visíveis para o gerenciamento para uma melhor tomada de decisão.

ENDEREÇO PROBLEMAS RECOMENDADOS

'Fatie e pique' seus dados de atendimento ao cliente e obtenha insights sobre problemas recorrentes. Use o insight para lidar com a fonte dos problemas.

CRIAR UMA BASE DE CONHECIMENTO

Registre os problemas e soluções comuns dos clientes e crie casos da Base de Conhecimento, garantindo que as informações sejam fáceis de encontrar. Crie modelos de e-mail para garantir que a comunicação seja consistente.

SUPORTE MULTI-CANAL

Gerencie casos por meio de uma caixa de entrada de e-mail. Capture consultas através de um formulário da Web. Permita que os clientes efetuem login em um portal da Web e gerenciem casos online (autoatendimento). Capture logs de bate-papo e integre ferramentas de mídia social.

Requisitos do sistema:

CPU: processador dual core de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espaço livre na unidade principal

Sistema operacional: Microsoft Windows 8 32 bits, Microsoft Windows 7 32 bits e Microsoft Windows Vista 32-bit

Resolução: 1024×768