Xperience

¿Qué es Xperience?

O Xperience é uma plataforma de software de gerenciamento de interação com o cliente, robusta e modular. Ele lida com todas as interações e unifica todos os pontos de contato em toda a organização em uma solução aberta e independente.

Use o Xperience para expandir seus negócios

• Visualização omnichannel de cada cliente
• Implementação rápida
• Implantação na nuvem
• Roteiro sob medida
• Paineis, KPIs e análises
• Fluxo de trabalho
• Monitoramento de negócios e infraestrutura
• Conformidade com GDPR

Xperience in a Box

Outsourcers

Os melhores recursos para BPOs em uma única solução!

A caixa de BPO beneficia-se de todos os recursos do Xperience in a Box, adicionando o seguinte para melhorar o seu negócio:

• Solução ideal para o seu portfólio: adapta-se a qualquer indústria
• Suporta todos os serviços de vendas, suporte ao cliente, telemarketing, helpdesk e outros
• Infraestrutura e manutenção incluídas

Colecionadores de dívidas

Os melhores recursos de cobrança de dívidas em uma única solução!

A caixa de cobrança de dívidas se beneficia de todos os recursos do Xperience in a Box, adicionando os seguintes destaques para melhorar suas coleções:

• Gerenciamento de listas de contatos, segue listas de contatos para obter melhores resultados com menos tentativas de contato
• Classificação de chamadas: altamente precisa e fornece somente chamadas conectadas aos agentes
• Habilidade de saída: melhor emparelhamento de agente-cliente para aumentar a taxa de sucesso
• NMC (Network Monitor Center): Gerenciamento prescritivo para a sua infraestrutura de negócios
• Add-ons: Adicione agentes virtuais para aumentar o contato do lado direito, otimizar a negociação e automatizar os processos de auditoria

Percepções eficientes sobre o desempenho

O Experience oferece à equipe de gerenciamento e operações da empresa as informações em tempo real sobre o desempenho delas. Por exemplo, estão disponíveis alarmes acionados por KPIs, tamanho da fila, exibições da planta ou o cumprimento de objetivos de negócios para que a equipe possa tomar decisões baseadas nas informações, tomando medidas imediatas para resolver possíveis problemas

Requisitos de sistema:

• SaaS
• Conexão com nuvem
• Conexão com a internet
• Qualquer sistema operacional que possa aderir os itens ditos acima
• Qualquer browser para poder adquirir o Xperience