Entenda como um software de ITSM é essencial para a redução de custos de uma empresa

O setor de TI não é mais apenas o suporte técnico de uma empresa. Agora ele tem o seu local na estratégia e deve ser levado em consideração, uma vez que as infraestruturas de negócios e complexidade de sistemas não param de crescer. E com esse novo destaque, surgem demandas crescentes e muitos times se veem no desafio de fazer entregas eficientes e ágeis, com baixo custo e menos erros. 

Para apoiar essas equipes, as soluções de ITSM (IT Service Management) entram em cena. Com elas, é possível estruturar de forma estratégica como os serviços de TI são feitos, controlados e otimizados de maneira contínua, produtiva e econômica. 
 
Mas, o que é realmente o ITSM e como ele ajuda a reduzir custos e aumentar a eficiência? Ao longo deste artigo, essas perguntas serão exploradas. 

O que é ITSM e por que ele é fundamental?  

O ITSM é a junção de práticas e ferramentas com o objetivo de facilitar a gestão dos serviços de TI. Ele conta com soluções como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, para que a operação de TI esteja estável e sempre alinhada com o propósito da empresa. 

Além de ser uma plataforma para controle, o ITSM garante também a padronização, automação e visibilidade para que erros humanos sejam evitados e as respostas para incidentes venham de forma rápida e proativa. No geral, o ITSM otimiza e organiza o fluxo operacional do setor de tecnologia. 

Visibilidade e controle: como apoiam na redução de custos 

Um grande desafio na área de TI é a possibilidade de controlar o orçamento sem que isso afete negativamente a performance. E o ITSM é o seu aliado para superar esse obstáculo. 

Através da capacidade em centralizar informações sobre incidentes, solicitações, licenças e dispositivos, a solução oferece uma visão completa da infraestrutura de tecnologia que possibilita a identificação de riscos, redundâncias e gastos desnecessários, localizados em: 

Ademais, uma ferramenta de ITSM gera relatórios personalizáveis e automatizados, para que as decisões sejam tomadas com base em dados, facilitando na otimização de investimentos, renegociação de contratos e utilização eficaz do orçamento. 

Eficiência operacional em um outro nível com apoio de automação 

Outro grande benefício de adotar um software ITSM é a possibilidade de automação de ações repetitivas, como a criação e movimentação de tickets, atualização de status e envio de alertas. Ao automatizar essas tarefas, o time de TI fica disponível para atuar em frentes de maior importância. 

Em adição, o sistema faz a gestão de incidentes e mudanças de forma mais rápida e precisa, através de categorização e priorização de chamados com base na gravidade, atribuindo os responsáveis enquanto rastreia todas as ações. 

Com a automação de uma ferramenta de ITSM, a empresa não garante apenas uma maior eficiência operacional como também diminui o tempo de respostas, resultando numa melhora dos indicadores de SLA e da satisfação de clientes e colaboradores. 

A combinação essencial: ITSM e gestão de ativos 

Para que todo o poder de um ITSM seja extraído, é importante que ele seja apoiado por estratégias de gestão de ativos de TI (ITAM), uma vez que é essa base que fornecerá insights para a otimização da operação. 

Soluções como o Lansweeper se destacam por oferecerem descoberta de forma automática e detalhada de todos os ativos de TI, IoT e nuvem existentes na empresa. As ferramentas são capazes de criar um inventário centralizado e em tempo real, para conversarem diretamente com práticas ITSM. 

E é com essa combinação que uma empresa garante: 

Com esses benefícios, as operações de TI tornam-se eficientes e seguras, com cada ativo sendo usado de forma estratégica e alinhada com os objetivos de negócio. 

O verdadeiro retorno financeiro para o seu negócio 

Empresas ao redor do mundo combinam a gestão de ativos de TI com ITSM e confirmam uma redução importante de custos alinhada ao ganho de produtividade. Quando os impactos são analisados, é possível perceber uma redução de até 30% nos custos operacionais de TI, uma vez que é feito um melhor aproveitamento dos recursos existentes, como a diminuição de inatividade de sistemas e dispositivos e o controle de licenças e compliance. 

Esse movimento não reflete apenas nas operações do setor de tecnologia, como também na empresa inteira, apoiando a eficiência operacional, segurança da informação e saúde financeira. 

Escolha a OSB Software e Lansweeper para serem seu apoio na transformação digital 

Garantir controle, inteligência e visibilidade sobre ativos de TI deve ser uma prioridade. E é para isso que o Lansweeper está aqui. A OSB Software é parceira oficial do Lansweeper no Brasil, oferecendo licenças legalizadas e prontas para serem colocadas em uso.  
 
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