Aspect Via Platform

¿Qué es Aspect Via Platform?

Con Aspect Via, todo se une, reuniendo a toda la empresa en torno a la experiencia del cliente a medida que las operaciones y la mentalidad del centro de contacto se incorporan a la empresa más grande.

Aspect Via es un centro de contacto basado en la nube y una plataforma de optimización de la fuerza laboral que proporciona una base sólida para ofrecer mejores experiencias a los clientes y la capacidad de implementar soluciones para la gestión de la interacción, el autoservicio, la optimización de la fuerza laboral y más. Al escalonar las mejores aplicaciones, las empresas pueden satisfacer las expectativas de los clientes, mejorar la experiencia del agente, cumplir con los KPI y aumentar las puntuaciones de CSAT.

Aspect Via es compatible con las siguientes soluciones de contact center:

• Gestión de interacciones, WFO y capacidades de autoservicio
• Informe compartido en tiempo real e historial
• UX personalizada basada en roles para agentes, líderes de equipo y administradores
• Un conjunto avanzado de API para admitir integraciones externas, incluidos widgets de panel y sistemas CRM

Descripción general de las capacidades

• Autoservicio

Habilite el autoservicio omnicanal y una experiencia consistente y personalizada en todos los puntos de contacto con los clientes. Adapte y facilite dinámicamente las interacciones de autoservicio mediante la gestión de las preferencias de los clientes y los datos de segmentación.

• Omnicanalidad

Ofrezca una experiencia consistente y fluida en todo el canal cuando los clientes participen, consulten y soliciten servicios a través del canal de su elección.

• Alcance proactivo

Proporcionar información crítica a través del canal más efectivo, apoyando el aumento de la productividad, la satisfacción del servicio, la recuperación de deudas y los ingresos por ventas.

• Inteligencia de servicio

Ofrezca interacciones personalizadas en todos los canales, adaptando la experiencia del cliente utilizando datos de clientes y clientes y preferencias personales, transformando las interacciones rutinarias en fuertes conexiones con los clientes.

• Optimización de procesos y personas

Optimice sus operaciones con capacidades completas de gestión de la fuerza laboral, la calidad y el rendimiento para involucrar a los agentes, impulsar interacciones de calidad con los clientes y mejorar el servicio.

• Empowerment de agentes

Capacite a los agentes para ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de tecnologías modernas e intuitivas que pueden transformar positivamente su entorno de trabajo.

• Informes y análisis

Comprenda el recorrido del cliente desde el autoservicio hasta la asistencia en vivo con informes y análisis completos de participación del cliente para ayudar a centrarse en la eficiencia operativa y las estrategias de servicio.

Requisitos de sistema:

SaaS

Mac

Windows