Customer Experience Management

¿Qué es Customer Experience Management?

Todos dentro de una organización tienen la experiencia del cliente (o CX, como a menudo se le llama). Cada equipo, departamento o individuo es responsable de optimizar su segmento del viaje holístico del cliente para proporcionar continuamente la mejor experiencia posible a todos los clientes.

Customer Experience Management puede ayudarle a garantizar que sus clientes disfruten de la experiencia que ofrece en todos los puntos de interacción. De hecho, incluso podemos ayudarlo a proporcionar una mejor experiencia con cada encuesta que realicen.

MOVERSE A VELOCIDAD CX

Compechek descubrió que el proceso de evaluación de CX para los clientes era lento, ineficiente y significativamente limitado. Su herramienta de gestión de la experiencia del cliente en línea ahora utiliza la gestión de la experiencia del cliente para  proporcionar encuestas de experiencia del cliente y generar información de CX en tiempo real a escala global.

Obtenga este caso práctico de gestión de la experiencia del  cliente para aprender de la gestión de la experiencia del cliente:

Los desafíos de medir la experiencia del cliente en todo el mundo.

La importancia de los datos de experiencia del cliente en tiempo real para la toma de decisiones procesables.

Porque Compechek decidió que SurveyGizmo era la solución adecuada para sus necesidades.

Resultados y beneficios de implementar SurveyGizmo en sus procesos.

Gestión de la experiencia del cliente

Tener una excelente experiencia del cliente repetidamente puede, y debe, ser un diferenciador importante para su negocio.

Pero una gran CX requiere tiempo, energía y persistencia. Descubra cómo Customer Experience Management puede ayudarle a crear experiencias enriquecidas de forma coherente que hagan que sus clientes se vean muy afectados.

La experiencia holística del cliente

Desde el primer punto de interacción, hasta convertirse en cliente y aumentar una cuenta, las empresas saben que proporcionar una experiencia holística excepcional al cliente ya no es un lujo, es una necesidad.

Mapee el recorrido del cliente y divídalo en segmentos para proporcionar un mayor enfoque y claridad sobre dónde se pueden realizar las mayores mejoras en su programa de experiencia del cliente para proporcionar los mayores beneficios a sus resultados financieros.

Segmentos de experiencia del cliente

Marketing

¿Sus clientes encuentran la información adecuada para satisfacer sus necesidades? Los equipos de marketing deben asegurarse de saber dónde encontrar a sus clientes potenciales y proporcionar la información correcta en el momento adecuado.  Customer Experience Management le permite medir las interacciones en propiedades web, durante eventos en vivo y cualquier otro punto de contacto en el ciclo de vida de marketing para optimizar todas las actividades.

Ventas

Cuando un cliente potencial llega a su equipo de ventas, proporcionar información detallada y detallada sobre la empresa, las soluciones y los productos es el nombre del juego. Los equipos de ventas necesitan saber dónde caen y qué elementos del proceso de ventas les encantan a los clientes. ¿Necesitas más contenido? ¿Alto nivel o más granular? ¿Son efectivas las demostraciones personalizadas? ¿Se han informado correctamente los precios? Customer Experience Management puede capturar esta información y más.

Implementación / Servicios Profesionales

Una implementación o ejecución perfecta del proyecto es esencial para cumplir las promesas hechas durante el proceso de venta. Si la venta se produce sin problemas, pero su equipo tropieza durante la siguiente fase del viaje, ya estará en desventaja para la renovación y el crecimiento de la cuenta. Aprenda dónde se puede mejorar su proceso de implementación, para que cada cliente comience con el pie derecho y obtenga una valoración rápida.

Gestión de cuentas

Algunos clientes son más estratégicos que otros. Algunos necesitan más apoyo que sus colegas. Algunos solo quieren que los dejen solos. ¿Cómo segmenta su base de clientes actual para que su equipo de administración de cuentas proporcione la relación que solicitan los clientes individuales?  Customer Experience Management le ayuda a identificar y reunir a los clientes, para que siempre reciban la atención que necesitan, sin importar cuán pequeños o pequeños sean.

Servicio al cliente

Se ha informado que el 78% de los clientes no realizaron una compra prevista debido a una mala interacción con el servicio al cliente. La experiencia que su equipo proporciona durante las interacciones continuas con los clientes es una parte integral de los clientes que continúan haciendo negocios con usted.  Customer Experience Management puede rastrear y recopilar datos sobre todos los elementos de una interacción de servicio e integrarse con otros sistemas empresariales para permitir una acción rápida.

Características exclusivas de SurveyGizmo

Opciones de integración

La capacidad de Customer Experience Management  para integrarse con otros sistemas empresariales utilizados por su organización significa que usted determina cómo  se usan sus datos de Customer Experience Management en otras áreas de su pila de tecnología.

Visualización de datos

SurveyGizmo InsightCanvas le permite colocar una narrativa en los datos de la experiencia del cliente. Las partes interesadas de toda la empresa pueden tener una historia personalizada en tiempo real adjunta a los datos de su segmento de viaje.

Flujos de trabajo personalizados

Actúe rápidamente sobre la información de datos de experiencia del cliente configurando flujos de trabajo personalizados para que los datos recopilados sobre cualquier segmento de experiencia del cliente puedan ser enrutados y analizados por individuos y equipos designados al instante.

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768