Customer Journey Analytics

¿Qué es Customer Journey Analytics?

Aumentar la retención. Supervise y mejore el recorrido del cliente.

Optimice sus puntos de contacto más importantes

Aprenda dónde se quedan atascados sus clientes, qué experiencias afectan la lealtad.

• Por ejemplo, supervise la integración, las interacciones de soporte y la relación previa a la renovación, los tres puntos de contacto principales para el éxito de SaaS.
• Las microsurvizes obtienen altas tasas de respuesta y proporcionan la información que necesita para tomar medidas.
• Desencadenar búsquedas NPS, CSAT y CES desde Salesforce, Zendesk u otros sistemas de registro

Elimine el abandono evitable.

• Cierra el círculo con los clientes en Wootric o usa tu sistema de registro.
• Identifique las semillas de la rotación antes. Actúe rápidamente para mantener la relación en el buen camino.

Tomar medidas estratégicas para mejorar la experiencia del cliente.

Entienda por qué sus clientes lo aman o no, a gran escala.

• El aprendizaje automático categoriza automáticamente los comentarios de los clientes para que pueda ver rápidamente lo que es más importante resolver.
• Obtenga información más detallada sobre sus datos, sin un analista de datos. Nuestro tablero fácil y elegante permite a cualquier persona de su equipo hackear y cortar los datos por sus impulsores de negocios.

Nunca te pierdas una tendencia.

Configure paneles personalizados e informes de tendencias.

• Las alertas le notifican a usted y a su equipo cuando cambia la opinión del cliente.
• Resuelva problemas, priorice las mejoras del producto o apunte al seguimiento.

Los perfiles de los clientes muestran cómo su relación está cambiando con el tiempo.

• Obtenga la imagen completa de un solo encuestado.
• Vea sus respuestas a lo largo del tiempo.
• Opte por clientes fuera de las búsquedas.

Los recursos de la empresa que necesita.

SOPORTE PREMIUM

Para la integración y el éxito

ASIENTOS ILIMITADOS

Comparta datos de VOC en toda la empresa con 3 niveles de acceso de usuarios.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Contratos modelo de inicio de sesión único (SSO) para la protección de datos en la UE

IMPORTACIÓN DE DATOS HISTÓRICOS

Mantener la continuidad de los informes.

DATOS EN EL FLUJO DE TRABAJO

Use la API de OUTgoing o los webhooks para enviar datos a los sistemas de registro. Alternativamente, aproveche nuestra integración con Zapier.

MULTI IDIOMAS

Haga preguntas a Net Promoter y otras preguntas de CX en cualquier idioma.

Requisitos del sistema

Sistemas operativos compatibles

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) y Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memoria - 1 GB de RAM y más

Espacio libre en disco: 50 MB

Tipo de sistema: sistema operativo de 32 bits y 64 bits