CustomerWise Enterprise

¿Qué es CustomerWise Enterprise?

Lleve la atención al cliente al siguiente nivel

CustomerWise se centra en proporcionar el más alto nivel de servicio a sus clientes. Al presentar la nueva función LiveSync, los clientes ahora pueden chatear en vivo con soporte o solicitar una reunión con un solo clic.

Soporte multicanal

Entendemos que los clientes necesitan resolver los tickets rápidamente, por lo que Customerwise ofrece varias rutas para que su equipo las respalde. Ya sea correo electrónico, chat en vivo, reuniones en línea, dispositivos móviles o varias integraciones como MS Teams, CustomerWise atiende a sus clientes.

Autoservicio

Presentamos un nuevo portal web personalizable que permite a los clientes encontrar soluciones rápidamente, enviar o buscar entradas, o chatear y mantener reuniones en línea con el equipo.

Ingrese a Sync

No hay más confusión y largas descripciones de los problemas. CustomerWise ahorra tiempo a todos al permitir que los problemas se capturen a través de documentos o imágenes "en vivo" con notas y voz incorporadas que se pueden reproducir.

Reuniones integradas de Kloud

Las reuniones en línea están totalmente integradas con CustomerWise. Programe o inicie reuniones inmediatamente para compartir contenido con clientes potenciales de ventas o resolver problemas técnicos por control remoto. Todas las reuniones siempre se guardan directamente en el ticket.

Integración perfecta

Integre LiveSync directamente en su sitio. Implemente bots para guiar a los clientes o adopte un enfoque innovador para capturar clientes potenciales de ventas valiosos, mejorando el contenido con la capacidad de servir en tiempo real.

Características principales

VARIOS TIPOS DE ENTRADAS

Defina tipos de tickets únicos, como ticket de soporte, informe de errores, solicitud de mejora, solicitud de información, etc., cada uno con campos y flujo de trabajo únicos.

AUTOMATIZACIÓN DEL FLUJO DE TRABAJO

Simplemente diseñe su proceso en CustomerWise y seleccione las reglas de automatización y control de procesos adecuadas para su negocio.

GESTIÓN DE TAREAS

Cree y realice un seguimiento de las tareas en los tickets de soporte de forma manual o automática en función de las reglas de flujo de trabajo.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

Defina varios SLA estándar, que incluyen garantías de respuesta, restore y tiempos de resolución, o cree SLA personalizados basados en contratos únicos de clientes.

NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

Notifique automáticamente a los miembros del equipo de soporte y a los contactos de los clientes cuando ocurran eventos importantes.

ESCALONAMENTOS AUTOMATIZADOS

Notifique automáticamente a los miembros del equipo o cambie el propietario o el estado de un ticket activado por criterios basados en el tiempo y en el campo.

SINCRONIZACIÓN EN VIVO

Comunícate con tus clientes al instante a través de chat en vivo o reuniones en línea con un solo clic, todo integrado.

GESTIÓN DE ACTIVOS DE CLIENTES

Realice un seguimiento de lo que ha vendido a cada cliente por producto y número de licencias y gestione las renovaciones anuales de mantenimiento.

INFORMES Y ANÁLISIS

El motor de informes integrado puede informar cualquier campo y hora a nivel de ticket o datos de SLA. Ponga los informes seleccionados a disposición de los clientes o sea accesible a través de url.

BASE DE CONOCIMIENTOS Y PREGUNTAS FRECUENTES

Cree una base de conocimientos completa para sus productos, tanto internos como orientados al cliente.

GESTIÓN DE CONTRATOS

Administre plantillas de contratos, borradores adjuntos y documentos finales del contrato a los registros de los clientes, y administre los acuerdos de servicio del contrato.

INTEGRACIÓN CON EQUIPOS DE DESARROLLO

Mueva los informes de errores de los clientes y las solicitudes de mejora directamente al desarrollo y vincule el estado del registro de desarrollo al estado del ticket de soporte.

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768