InvGate Knowledge Base

¿Qué es InvGate Knowledge Base?

Service Desk alineado con ITIL de InvGate

InvGate Service Desk es una solución de GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM) alineada con ITIL, disponible tanto en el sitio como en modelos de entrega SaaS, que emplea las mejores prácticas de la industria para ayudar a su negocio: aumentar la eficiencia operativa del soporte de TI, reducir los costos y mejorar la experiencia del usuario final.

Descripción general de la alineación de ITIL de InvGate Service Desk

InvGate Service Desk está diseñado para ser el equilibrio adecuado entre las mejores prácticas de ITIL, las necesidades prácticas del cliente y el aspecto moderno que se encuentra en las aplicaciones del mundo del consumidor. Ofrece una combinación de automatización de procesos, funcionalidad requerida y flexibilidad para que la herramienta se adapte a sus operaciones comerciales, no al revés. La solución InvGate IT Service Management (ITSM) cuenta con la certificación PinkVERIFY para cuatro procesos principales de ITIL: gestión de incidentes, problemas y cambios, y cumplimiento de solicitudes.

Operación del servicio

El uso de las mejores prácticas de ITIL e InvGate Service Desk facilita el registro, la administración, la resolución y la dirección de informes sobre problemas de TI que afectan a las operaciones y a las personas de su negocio con nuestras capacidades de gestión de incidentes. No solo para una resolución más rápida, a través del flujo de trabajo y la automatización y la gestión del conocimiento, sino también con una mejor experiencia del usuario final. Y libere la presión de su centro de llamadas con el uso de las mejores prácticas de gestión de problemas y las capacidades de autoservicio y automatización que liberan al personal de TI para que se centre en lo que es más importante.

Transición de servicio

Las capacidades de gestión de cambios de InvGate garantizan que todos los cambios de TI se gestionen de manera eficiente, con riesgos evaluados y reducidos, de modo que se minimicen los retrasos y los fallos de cambio. Facilita la vida útil del centro de servicio y mejora la reputación de TI al minimizar el nivel de problemas y problemas relacionados con el cambio. Las capacidades de gestión del conocimiento de InvGate incluyen sugerencias automáticas de soluciones para el personal de TI a medida que se crean tickets de incidentes, lo que ayuda a aumentar la velocidad de la solución de problemas.

Diseño de servicios

Con las capacidades de administración de nivel de servicio, su equipo de TI puede priorizar las operaciones del centro de servicio en función del impacto y la urgencia de un problema, además de los objetivos de nivel de servicio acordados, y recibir notificaciones de infracciones; lo que lo posiciona mejor para cumplir o incluso superar los niveles de rendimiento acordados. El uso de características como la administración de nivel de servicio y los SLA de InvGate ayudará a su empresa a mejorar el soporte de TI, la mesa de ayuda o las operaciones de servicio de TI al centrar la atención en las cosas que más importan.

Estrategia de servicio

Con las capacidades de administración financiera de InvGate, puede determinar el costo real de proporcionar soporte de TI en su negocio. Al obtener información financiera significativa sobre las actividades de TI, su equipo de TI puede comprender mejor qué gastos asociados con los recursos y activos están sosteniendo los servicios de TI. En el InvGate Service Desk, hay un registro de tiempo simple y preciso y un análisis del tiempo de espera, así como recursos para el control del presupuesto, la previsión y la base para la reversión de TI si es necesario.

Los beneficios de ITIL e InvGate Service Desk

El uso de ITIL e InvGate Service Desk ayudará a su empresa a mejorar la prestación de servicios de TI y el soporte de TI. Gracias a los procesos de mejores prácticas de itil y a los habilitadores, a través del flujo de trabajo y la automatización, las notificaciones, la gestión del conocimiento, el autoservicio y las capacidades integradas de informes y análisis, sus equipos de TI mejorarán las operaciones de TI e ITSM en una variedad de áreas.

Mayor eficiencia operativa

Los procesos de mejores prácticas significan que los agentes del centro de llamadas hacen las cosas de manera óptima, con errores y retrabajos mínimos. El esfuerzo manual se reduce a través de la automatización, y los problemas y solicitudes simples se manejan a través del autoservicio, liberando a los agentes del centro de llamadas para dedicar tiempo a tareas más difíciles y potencialmente más importantes.

Reducción de costes

El trabajo manual todavía contribuye con un gran porcentaje de los costos de TI y el soporte de TI. Optimizar los flujos de trabajo y reducir la dependencia del personal de TI reducirá los costos de personal de TI y limitará el efecto adverso de los problemas de TI afectados por el negocio y los cambios defectuosos, no solo para reducir los costos de TI, sino también para mejorar las operaciones comerciales y las finanzas.

Mejorar la satisfacción del cliente

La entrega y el soporte de los servicios de TI no se limitan a proporcionar servicios de TI de alta calidad, sino también a satisfacer los deseos, necesidades y expectativas del usuario final, el cliente y la empresa. ITIL e InvGate Service Desk ayudarán en última instancia a mejorar no solo la calidad de los servicios de TI, sino también la experiencia del usuario final.

Mayor percepción del rendimiento

InvGate Service Desk proporciona un mecanismo para que se recopilen y analicen una amplia variedad de puntos de datos de soporte y prestación de servicios de TI. Estos datos, relacionados con las operaciones, los niveles de servicio y los costos, se pueden utilizar para evaluar las actividades cotidianas; demostrar eficiencia, eficacia y valor; e identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768

Sistemas operativos compatibles

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) y Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memoria - 1 GB de RAM y más

Espacio libre en disco - 50 MB

Tipo de sistema: sistema operativo de 32 bits y 64 bits