InvGate Service Desk Self-Service

¿Qué es InvGate Service Desk Self-Service?

Mesa de servicio InvGate de autoservicio

Un portal de autoservicio intuitivo que admite la gestión de problemas y solicitudes del usuario final, mejorando la eficiencia operativa del soporte de TI, reduciendo los costos y mejorando la experiencia del usuario final.

Información general sobre el portal de autoservicio

Las capacidades de autoservicio de InvGate Service Desk están diseñadas con un propósito en mente: ser tan intuitivas y atractivas que a las personas les gustaría usarlas para resolver sus problemas.

Interfaz de usuario de autoservicio

InvGate Service Desk proporciona a su equipo de TI un canal de comunicación y acceso moderno y similar al del consumidor para usuarios finales y clientes. Con el portal de autoservicio, los usuarios finales pueden crear y realizar un seguimiento de los incidentes, ver las interrupciones actuales, buscar soluciones en la base de conocimientos y proporcionar comentarios sobre el rendimiento del servicio. Todo a través de una interfaz moderna y fácil de usar que ofrece una experiencia de usuario similar a lo que esperarían de sus sitios de redes sociales favoritos.

Capacidades del catálogo de solicitudes de servicio

InvGate Service Desk permite a los usuarios finales seleccionar sus productos y servicios de TI requeridos de la cartera en línea predefinida de artículos disponibles. Esto se basa en el rol de usuario final y es el comienzo de un flujo de trabajo automatizado que lleva la necesidad del usuario final de la solicitud al aprovisionamiento, obteniendo las aprobaciones necesarias en el camino. Mientras esperan su nuevo producto o servicio, los usuarios finales pueden realizar un seguimiento de la solicitud durante el proceso de aprovisionamiento. Estas características también se pueden utilizar para otras líneas de negocio, como recursos humanos e instalaciones.

Fuera de TI

El portal de autoservicio también puede servir a más que solo a los usuarios finales de TI, ya que también se aplica a recursos humanos, instalaciones y otras funciones comerciales que manejan las solicitudes de ayuda, servicio, información y cambio de los empleados. Además, además de mejorar la experiencia del cliente, el portal de autoservicio también aliviará la presión sobre su equipo de soporte de TI o equivalentes en otros roles comerciales cuando se usa en su organización, con usuarios finales ayudándose a sí mismos en lugar de llamar.

Otro canal

El autoservicio es otro canal de acceso al centro de llamadas que permite a los usuarios finales proporcionar detalles de su problema o solicitud de servicio a su propio ritmo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. O pueden ayudarse a sí mismos con el acceso a la base de conocimientos de preguntas frecuentes (FAQ) y artículos de conocimiento: soluciones para problemas comunes o explicaciones sobre cómo hacer cosas, como configurar el correo electrónico móvil en un dispositivo personal.

Información en tiempo real

Los usuarios finales ya no necesitan llamar o enviar un correo electrónico al centro de llamadas para obtener una actualización sobre su incidente o solicitud de servicio. La autocomprocomución del estado de los tickets ahorra tiempo al usuario final y al centro de llamadas. Además, pueden acceder a transmisiones de noticias y notificaciones inteligentes. Las transmisiones pueden informar problemas importantes, como interrupciones que afectan al negocio o a los próximos eventos, como el tiempo de inactividad planificado.

Los beneficios del InvGate Service Desk

Disponible como una solución local o SaaS, las capacidades de autoservicio de InvGate Service Desk ofrecen una serie de beneficios importantes a los departamentos de TI (además de otras funciones comerciales si se utilizan fuera de TI). Los beneficios disponibles serán diferentes de un cliente a otro en función de las decisiones operativas y la cultura organizacional, pero la mayoría de los clientes buscarán lograr una serie de los siguientes beneficios mediante la introducción de las capacidades de autoservicio de InvGate:

Una mejor experiencia del cliente

Los empleados ahora esperan ver características de autoservicio a nivel de consumidor en el lugar de trabajo, incluido el registro de problemas, los catálogos de solicitudes de servicio y la disponibilidad de conocimientos para la autoayuda. Además, en cualquier momento, en cualquier lugar, cualquier dispositivo acceso a servicios, información y ayuda. Es el alcance creciente de lo que comenzó como la consumerización de TI.

Reducción de costes

Ahorre tiempo y dinero para TI y, en última instancia, para el negocio al permitir que el usuario final haga lo que la mesa de servicio hizo anteriormente: capturar información sobre incidentes o solicitudes de servicio en tickets creados por ellos mismos o eliminar la necesidad de la participación del personal de TI. Cómo el usuario final se ayuda a sí mismo a través de la base de conocimientos y / o el uso de funciones de automatización de autoservicio.

Disponibilidad mejorada

El autoservicio se puede utilizar para ampliar el horario de apertura de la mesa de servicio sin la necesidad de personal adicional y los costos asociados. También extiende el alcance del centro de llamadas a organizaciones globales, con autoservicio que permite la adición del uso del idioma local con un mínimo de inversión en el conocimiento del idioma.

Eficiencia mejorada

El autoservicio beneficiará a los agentes del centro de servicio y a los usuarios finales en términos de que los usuarios finales se ayuden a sí mismos. Sin embargo, la eficiencia real que se logrará se logrará a través del flujo de trabajo de back-end y la automatización para proporcionar soluciones con una interacción humana y un retraso mínimos.

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768