NPS

¿Qué es NPS?

Mida, analice y mejore el NPS en toda su organización

Net Promoter Score (NPS) es una de las métricas de experiencia del cliente más comunes utilizadas por las empresas de todo el mundo. Con el software NPS de Qualtrics dispone de una plataforma sencilla, flexible y potente para atraer a sus clientes.

Segmentar clientes por fidelización

Identificar clientes insatisfechos y propensos a la cancelación

Optimice con una sola métrica de cliente

Comparar con los puntajes de la industria y la competencia

Revelar los factores determinantes de la lealtad del cliente

Monitorear mejoras en productos, servicios y a lo largo del recorrido del cliente

Impulse su programa de CX con la supervisión y optimización de NPS

Mida NPS en todos los puntos de contacto

Vaya más allá de la recopilación de comentarios preexistentes e inicie conversaciones con los clientes dondequiera que estén, ya sean aplicaciones, sitios web, correo electrónico, SMS, robots de servicio y más.

Predice las acciones de tus clientes

Identifique a los clientes propensos a la cancelación utilizando datos de retiro y experiencia para interferir y mejorar la experiencia de modelado de predicción de iQ.

Integre CX en toda su organización

Active su organización incorporando CX en la rutina diaria de sus empleados y las herramientas y procesos que ya utilizan. Independientemente de su función o ubicación, todos los empleados pueden interactuar y actuar de manera efectiva en función de los conocimientos de los clientes.

Una búsqueda NPS, todos los canales

Mejore sus tasas de respuesta involucrando a los clientes en los dispositivos y plataformas que utilizan. Con NPS en Qualtrics Customer Experience puede recopilar comentarios de los clientes a través de:

·          Correo electrónico

·          Robots de respuesta y aplicaciones de mensajería

·          Texto o SMS

·          Teléfono celular

·          Aplicaciones nativas

·          Búsquedas sin conexión

·          Y mucho más

Usar datos NPS para predecir y evitar retiros de clientes

Use sus datos de NPS para hacer predicciones poderosas sobre el comportamiento del cliente, como si fueran propensos a la cancelación. Con Predict iQ, puede recopilar NPS con sus datos operativos, como visitas repetidas o de gasto, para predecir el comportamiento y el resultado potencial en métricas operativas clave, de modo que pueda interferir cuando sus clientes más lo necesitan.

Potentes paneles e informes basados en roles

Envíe la información correcta a las personas adecuadas de su organización con paneles flexibles y específicos de funciones, así como informes preconfigurados. Esto significa que enviará la información correcta a las personas adecuadas en tiempo real, para que puedan actuar de inmediato y mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD/SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 10, Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024 × 768