Polar Help Desk

¿Qué es Polar Help Desk?

Con el Help Desk Polar, tu empresa gestiona y proporciona soporte de servicio a tus empleados y clientes a través de un portal central basado en la web.

Con el Help Desk de Polar, tú:

• Integra la gestión de incidencias y correo electrónico.
• Administra el flujo de correo electrónico con varias cuentas de correo electrónico.
• Automatiza la conversión de correo electrónico a incidente y las notificaciones por correo electrónico.
• Gestiona equipos y simpatizantes con roles y permisos.
• Crea bases de conocimiento y permite a sus clientes verlas y editarlas.
• Administra cuentas, contactos y acuerdos de nivel de servicio.
• Genera informes, los edita y crea los suyos propios.
• Adjunta órdenes de trabajo a incidentes y gestiona documentos.
• Elija sus propias categorías, etiquetas de idioma y plantillas de correo electrónico.

 Funciones del Help Desk de Polar

Registra incidentes

Los incidentes se pueden registrar de varias maneras:

• La mesa de ayuda descarga automáticamente los correos electrónicos de las cuentas de correo electrónico y los convierte en incidentes.
• Un usuario recibe una llamada sobre un problema o es contactado de lo contrario, puede crear un incidente manualmente.
• Un contacto inicia sesión en el soporte técnico para crear un incidente por su cuenta.

Gerencia incidentes

Todos los incidentes se pueden monitorear en el espacio de trabajo de incidentes. Proporciona información instantánea sobre el estado del incidente, las prioridades, los usuarios y equipos asignados, los contactos que les informaron y la hora de la última modificación.

Funciona con incidentes

Una conversación completa relacionada con un incidente se puede seguir fácilmente. Cada correo electrónico enviado y recibido actualiza el historial de conversaciones automáticamente, y cualquier foto o archivo enviado en un correo electrónico se adjunta al incidente con el que está relacionado el correo electrónico. Los usuarios y contactos pueden adjuntar archivos cargándolos a través de la interfaz de usuario.

Personaliza las notificaciones por correo electrónico con el Help Desk de Polar

Cada equipo puede tener su propia configuración de notificación por correo electrónico: un conjunto de reglas de notificación y opciones de plantillas de correo electrónico, así como su propia cuenta de correo electrónico.

Requisitos de sistema:

Windows XP, Vista y 7 de 32 o 64bits

Windows 2003 y 2008 de 32 o 64 bits

Windows Server 2005 y 2008

.NET Framework versión 3.5

Navegador web como Firefox, Chrome, Opera, Safari o Internet Explorer