Con Rescue Lens, vea los problemas a través de los ojos de los clientes, sin tener que salir del centro de llamadas u oficina. Resuelve cualquier tipo de problema en casi todos los productos o servicios, desde un lavavajillas roto hasta una maquinaria demasiado grande para ser transportada. Guíe a los usuarios finales para resolver problemas, configurar productos y mucho más.
Mira el problema. Dame la solución.
Aproveche el poder de la interacción de video en vivo para ayudar a sus clientes con Rescue Lens.
Enfoque en la solución
Ver los problemas a través de los ojos de los clientes, sin tener que salir del call center o de la oficina. Resuelve cualquier tipo de problema en casi todos los productos o servicios, desde un lavavajillas roto hasta una maquinaria demasiado grande para ser transportada. Guíe a los usuarios finales para resolver problemas, configurar productos y mucho más.
Empoderar a los usuarios
Con Rescue Lens, los usuarios finales tienen una mayor sensación de control y visibilidad en el proceso de soporte al participar activamente con orientación virtual.
Solución de primer nivel
Reduzca la necesidad de costosos servicios in situ y aumente la tasa de soluciones en la primera llamada con soluciones de autoservicio con Rescue Lens.
Amplíe su alcance
Aproveche al máximo los conocimientos de su equipo de soporte senior haciéndolos casi siempre disponibles para guiar a los agentes menos experimentados y más baratos en el campo para resolver problemas.
Interacción de video HD en vivo
Cuando ve el problema en la calidad HD, no necesita confiar en descripciones de segunda mano o análisis visuales de aquellos que no tienen capacitación.
Tecnología de pizarra inteligente
Con Rescue Lens, desea anotaciones en pantalla desde cualquier dispositivo para guiar a los usuarios a través de la resolución de problemas.
Aplicación móvil fácil de usar
Convierta el teléfono inteligente iOS o Android del usuario en una herramienta interactiva de comunicación de video.
Informes de sesión
Genere informes personalizados para la información de la sesión, como los recursos utilizados, la duración y la fecha y hora con Rescue Lens.
Audio por VoIP
Facilite la comunicación entre clientes y agentes durante una solución de problemas sin problemas con audio VoIP integrado.
Captura de pantalla y grabación de vídeo
Guarde capturas de pantalla y grabe videos de todas las sesiones de transmisión en vivo.
Soluciones para la industria
Ver los problemas a través de los ojos de los clientes, sin tener que salir del call center o de la oficina. Resuelve cualquier tipo de problema en casi todos los productos o servicios, desde un lavavajillas roto hasta una maquinaria demasiado grande para ser transportada. Guíe a los usuarios finales para resolver problemas, configurar productos y mucho más.
Seguros
Agregue un diferencial a sus servicios simplificando el proceso de inspección de reclamos, aumentando la transparencia y disminuyendo el tiempo que sus clientes tienen que esperar hasta que lo tengan todo resuelto. Transforme 5 días hábiles en 4 minutos reduciendo la necesidad de evaluaciones in situ y amplíe el alcance de las operaciones de los inspectores de accidentes, brinde más precisión a las encuestas remotas y genere un retorno de la inversión inmediato.
Industria
Con Rescue Lens y el 20% de los servicios in situ, ayudamos a sus agentes de soporte a ver los problemas desde la perspectiva del cliente, en cualquier momento y en cualquier lugar, sea cual sea la necesidad. Mejore el soporte remoto y las capacidades de eficiencia para reducir la necesidad de soporte in situ, generar un retorno de la inversión inmediato y reducir el volumen de devoluciones.
Telecomunicaciones
Mejore sus resultados y la experiencia del cliente. Todo a la vez. Haga que los clientes estén 4.5 veces más satisfechos mejorando el soporte técnico en la resolución de problemas, guiando las reparaciones y guiando a los clientes para que hagan sus propias instalaciones, todo sin tener que salir del centro de llamadas.
Requisitos de sistema
Android 4.1 o superior (se recomienda Android 5.0 o superior)
CPU dual-core (CPU quad-core recomendada)
1 GB de RAM (2 GByte recomendado)
20 MByte de espacio libre
Cámara con enfoque automático y resolución 640 * 480
Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 400 kbit/seg (se recomienda equivalente 4G/LTE o equivalente WiFi)
iOS 9 o superior
iPhone 5 o superior
iPad 4 o superior
iPad mini 2 o superior
iPod touch 6 o superior
20 MByte de espacio libre
Conexión a Internet con un ancho de banda mínimo de 400 kbit/seg (se recomienda equivalente 4G/LTE o equivalente WiFi)
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