RescueAssist

¿Qué es RescueAssist?

RescueAssist es el  software de soporte remoto en el que puede confiar.

Console da Web

A través de un simple complemento, puede iniciar rápida y fácilmente una sesión de soporte directamente desde el navegador.

Transferencia de archivos

Envíe y reciba archivos de forma segura en una sesión de soporte en vivo o independiente, útil para parches, actualizaciones y más.

Diagnóstico remoto

Con RescueAssist, puede detener fácilmente la información del sistema de su cliente, incluida la configuración de hardware y software.

Navegación multimonitor

Cambie fácilmente entre todos los monitores de sus clientes.

Soporte para múltiples sesiones

Realice hasta 15 sesiones simultáneamente por técnico.

Integración con Slack

Coloque su mesa de ayuda de TI en un lugar familiar donde los empleados ya estén trabajando.

Soporte para dispositivos móviles.

RescueAssist le permite admitir dispositivos móviles de forma remota y usar la cámara móvil de su cliente para admitir cualquier cosa.

Conexiones sin fricción

Un simple plug-in permite al agente ver la pantalla del cliente a través de cualquier navegador web moderno. Y si la sesión requiere control remoto, aún no necesita buscar plataformas de descarga o salto.

Sin software de escritorio

La velocidad y la seguridad son las principales prioridades. RescueAssist aprovecha la última tecnología para proporcionar una consola de agente totalmente basada en la web para que la experiencia de soporte sea más rápida, segura, confiable y capaz de admitir más plataformas. Los mensajes en el producto guían a los agentes a través de todas las etapas.

Compatibilidad con dispositivos móviles

El mundo se está volviendo cada vez más móvil. Asegúrese de que su organización pueda admitir a los usuarios finales, independientemente del dispositivo en el que se encuentren. RescueAssist permite la visualización remota de dispositivos iOS y Android, así como el control remoto de dispositivos Android, para que los técnicos puedan solucionar problemas de la misma consola basada en web que ya están utilizando para el soporte de escritorio.

Cámara compartida

El video en vivo permite a los agentes ver rápidamente con qué están lidiando. Solo un toque del cliente para compartir su cámara móvil de forma segura y eliminar la necesidad de visitas personales.

Aplicaciones de mensajería

Mantenga su organización en funcionamiento proporcionando soporte de TI incorporado, donde los empleados trabajan todos los días. RescueAssist se integra con aplicaciones de mensajería de terceros, como Slack, para facilitar que los empleados busquen ayuda en un entorno completamente familiar.

Requisitos de sistema

Sistema operativo:

Windows 7 o posterior

Windows Server 2008 R2 ou posterior

Mac OS X 10.9 (Mavericks) o posterior

Navegadores web:

Google Chrome (versión actual)

Mozilla Firefox (versión actual)

Internet Explorer v9 ou posterior

Microsoft Edge v20 o posterior

Apple Safari (versión actual)

Conexión a Internet:

Conexión a Internet de banda ancha de más de 1 Mbps

Hardware:

Procesador Intel (2 GB de RAM o superior)