ServiceWise Enterprise

ServiceWise Enterprise

Leve o suporte para o próximo nível

A ServiceWise se concentra em fornecer o mais alto nível de serviço aos seus clientes. Apresentando o novo recurso LiveSync, os clientes agora podem conversar ao vivo com suporte ou solicitar uma reunião com um único clique.

Entre em Sincronização

Não há mais confusão e longas descrições de problemas. O ServiceWise economiza o tempo de todos ao permitir que os problemas sejam capturados por meio de documentos ou imagens “ao vivo” com anotações incorporadas e voz que podem ser reproduzidas.

Orientado por fluxo de trabalho

O ServiceWise permite que a TI implemente processos com facilidade. Desenhe fluxos de trabalho que atendam às suas necessidades, seja para incidentes, mudanças, gerenciamento de problemas ou qualquer processo, nós cobrimos você.

Self-service

Apresentando um novo portal da Web personalizável que permite que os clientes encontrem soluções rapidamente, enviem ou pesquisem tíquetes ou conversem e realizem reuniões online com a equipe.

Suporte multicanal

Entendemos que os clientes precisam resolver os tíquetes rapidamente, portanto, a ServiceWise oferece vários caminhos para sua equipe oferecer suporte. Seja por e-mail, bate-papo ao vivo, reuniões online, dispositivos móveis ou várias integrações como o MS Teams, o ServiceWise atende seus clientes.

Características principais

BILHETE INTELIGENTE

Sejam ligações telefônicas, envios por e-mail ou envios on-line, temos tudo o que você precisa para gerenciar tíquetes adequadamente. Com uma interface personalizável para cada tipo de incidente, a categorização é mais fácil do que nunca. O roteamento automático garante o representante de suporte certo para o trabalho.

FLUXO DE TRABALHO

O mecanismo de fluxo de trabalho apresenta uma interface semelhante ao Visio para você desenhar praticamente qualquer processo para sua organização. Você pode usar modelos prontos para uso ou personalizar e adaptar o sistema para implementar seus processos exclusivos de resolução de incidentes, solicitações e problemas.

SELF-SERVICE

Reduza o volume do service desk utilizando um portal de autoatendimento totalmente personalizável. O portal é um ponto de acesso único para usuários relatando problemas, solicitando serviços, baixando softwares, acessando formulários e, principalmente, buscando a resolução através de uma base de conhecimento.

SLA E ENCAMINHAMENTOS

Uma resposta rápida e uma solução eficaz são coisas que os clientes mais valorizam. Melhore esse relacionamento definindo as expectativas corretas por meio do SLA. Notificações inteligentes, escalações automáticas e alertas proativos manterão os agentes cientes dos problemas que correm o risco de escorregar.

SEGURANÇA

Aproveite a sincronização LDAP/AD para manter seu sistema seguro. Os usuários precisarão apenas lembrar seu login principal e as alterações serão sincronizadas entre o ServiceWise e seu provedor de serviços de diretório. A redefinição automática de senha com base no critério que você definir também pode garantir um ambiente mais seguro.

AUTOMAÇÃO INTELIGENTE

Deixe que a equipe se concentre em fornecer resoluções em vez de perder um tempo precioso na categorização e roteamento de tickets. O ServiceWise permite automatizar todas as coisas importantes, mas esquecíveis, para que você possa se concentrar apenas nas coisas que importam.

LIVESYNC

Comunique-se com mais eficiência por meio de anotações e voz ou por meio de bate-papo ao vivo e reuniões on-line com um clique, tudo integrado.

EVENTOS E TAREFAS

Obtenha assistência dos principais membros da equipe quando precisar. Nosso mecanismo de eventos permite que tarefas simultâneas sejam criadas para realizar o trabalho. Pense em aprovações ou no que precisa ser feito para uma solicitação de integração de RH. Essas são as principais tarefas que precisam ser concluídas para mover o ticket.

FORMULÁRIOS E PESQUISAS

Simplifique seus serviços de TI e melhore a experiência geral do cliente conhecendo o nível de satisfação da resolução de problemas e os níveis de competência dos técnicos. Outros tipos de formulários também podem ser criados para necessidades específicas, como solicitações de equipamentos.

BASE DE CONHECIMENTO

Utilize um local centralizado para artigos de conhecimento, resoluções e outros ativos digitais. Aplique diferentes privilégios para compartilhar artigos no portal de autoatendimento ou para membros internos da equipe. Com um único clique, os problemas resolvidos podem ser publicados na KB e os usuários podem avaliar sua eficácia.

INTEGRAÇÕES

Integre com qualquer plataforma usando nossa API baseada em SOAP. As integrações nativas com ferramentas populares variam do Microsoft SCCM ao gerenciamento de ativos de inventário OCS. Integre com rastreadores de problemas populares como Rally ou nosso próprio DevSuite.

RELATÓRIOS E ANÁLISES

Crie painéis personalizáveis para obter informações atualizadas que são importantes para você. Escolha entre uma infinidade de modelos de relatório para começar a rastrear métricas e KPIs importantes que podem ajudá-lo a melhorar sua entrega de serviços e níveis de satisfação.

Requisitos do sistema:

CPU: processador dual core de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espaço livre na unidade principal

Sistema operacional: Microsoft Windows 8 32 bits, Microsoft Windows 7 32 bits e Microsoft Windows Vista 32-bit

Resolução: 1024×768