ServiceWise Enterprise

¿Qué es ServiceWise Enterprise?

Lleve el soporte al siguiente nivel

ServiceWise se centra en proporcionar el más alto nivel de servicio a sus clientes. Al presentar la nueva función LiveSync, los clientes ahora pueden chatear en vivo con soporte o solicitar una reunión con un solo clic.

Ingrese a Sync

No hay más confusión y largas descripciones de los problemas. ServiceWise ahorra tiempo a todos al permitir que los problemas se capturen a través de documentos o imágenes "en vivo" con notas y voz incorporadas que se pueden reproducir.

Basado en el flujo de trabajo

ServiceWise permite a TI implementar fácilmente los procesos. Diseña flujos de trabajo que satisfagan tus necesidades, ya sea para incidencias, cambios, gestión de problemas, o cualquier proceso, te cubrimos.

Autoservicio

Presentamos un nuevo portal web personalizable que permite a los clientes encontrar soluciones rápidamente, enviar o buscar entradas, o chatear y mantener reuniones en línea con el equipo.

Soporte multicanal

Entendemos que los clientes necesitan resolver los tickets rápidamente, por lo que ServiceWise ofrece varias rutas para que su equipo las respalde. Ya sea correo electrónico, chat en vivo, reuniones en línea, dispositivos móviles o varias integraciones como MS Teams, ServiceWise sirve a sus clientes.

Características principales

TICKET INTELIGENTE

Ya se trate de llamadas telefónicas, envíos de correos electrónicos o envíos en línea, tenemos todo lo que necesita para administrar los boletos correctamente. Con una interfaz personalizable para cada tipo de incidente, la categorización es más fácil que nunca. El enrutamiento automático garantiza el representante de soporte adecuado para el trabajo.

FLUJO DE TRABAJO

El motor de flujo de trabajo cuenta con una interfaz similar a La visión para que pueda dibujar prácticamente cualquier proceso para su organización. Puede utilizar plantillas listas para usar o personalizar y adaptar el sistema para implementar sus procesos únicos de resolución de incidentes, solicitudes y problemas.

AUTOSERVICIO

Reduzca el volumen de la mesa de servicio mediante un portal de autoservicio totalmente personalizable. El portal es un único punto de acceso para los usuarios que informan de problemas, solicitan servicios, descargan software, acceden a formularios y, principalmente, buscan la resolución a través de una base de conocimiento.

SLA Y REFERENCIAS

Una respuesta rápida y una solución efectiva son las cosas que los clientes valoran más. Mejore esta relación estableciendo las expectativas correctas a través del SLA. Las notificaciones inteligentes, las escaladas automáticas y las alertas proactivas mantendrán a los agentes al tanto de los problemas que corren el riesgo de deslizarse.

SEGURIDAD

Aproveche la sincronización LDAP/AD para mantener su sistema seguro. Los usuarios solo necesitarán recordar su inicio de sesión principal y los cambios se sincronizarán entre ServiceWise y su proveedor de servicios de directorio. El restablecimiento automático de la contraseña en función de los criterios que establezca también puede garantizar un entorno más seguro.

AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

Deje que el equipo se centre en proporcionar resoluciones en lugar de perder un tiempo precioso en categorizar y enrutar los tickets. ServiceWise le permite automatizar todas las cosas importantes pero abiertas, para que pueda centrarse solo en las cosas que importan.

SINCRONIZACIÓN EN VIVO

Comunícate de manera más eficiente a través de anotaciones y voz o a través de chat en vivo y reuniones en línea con un solo clic, todo integrado.

EVENTOS Y TAREAS

Obtenga asistencia de los miembros clave del equipo cuando la necesite. Nuestro motor de eventos permite crear tareas simultáneas para realizar el trabajo. Piense en las aprobaciones o en lo que se debe hacer para una solicitud de integración de recursos humanos. Estas son las principales tareas que deben completarse para mover el ticket.

FORMULARIOS Y ENCUESTAS

Simplifique sus servicios de TI y mejore la experiencia general de su cliente al conocer el nivel de satisfacción de resolución de problemas y los niveles de habilidad de los técnicos. También se pueden crear otros tipos de formularios para necesidades específicas, como solicitudes de equipos.

KNOWLEDGE BASE

Utilice una ubicación centralizada para artículos de conocimiento, resoluciones y otros activos digitales. Aplique diferentes privilegios para compartir artículos en el portal de autoservicio o a los miembros internos del equipo. Con un solo clic, los problemas resueltos se pueden publicar en la KB y los usuarios pueden evaluar su efectividad.

INTEGRACIONES

Integre con cualquier plataforma utilizando nuestra API basada en SOAP. Las integraciones nativas con herramientas populares van desde Microsoft SCCM hasta la gestión de activos de inventario de OCS. Integre con rastreadores de problemas populares como Rally o nuestro propio DevSuite.

INFORMES Y ANÁLISIS

Cree paneles personalizables para obtener información actualizada que sea importante para usted. Elija entre una multitud de plantillas de informes para comenzar a realizar un seguimiento de métricas y KPI importantes que pueden ayudarlo a mejorar la prestación de servicios y los niveles de satisfacción.

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768