Survey Software for Customer Experience

¿Qué es Survey Software for Customer Experience?

Survey Software for Customer Experience es laencuesta moderna de la experiencia del cliente que ofrece

Evalúe, analice y actúe sobre los comentarios de CX a lo largo del recorrido del cliente

Obtenga comentarios procesables y las métricas que necesita para mantenerse al día con las tendencias.

Con Survey Software for Customer Experience, puede encontrar estas encuestas CX establecidas para obtener información sobre la experiencia del cliente.

NPS

Puntuación neta del promotor

¿Qué tan probable es que recomiende este producto o servicio?

• Evaluar la lealtad del cliente
• Reducir la rotación
• Habilitar promotores
• Predictores de crecimiento
• Métrica de relación de marca

CSAT / PSAT

Puntuación de satisfacción

¿Está satisfecho con este producto o servicio?

• CSAT: Evalúe la satisfacción del cliente con una interacción reciente, generalmente un caso de compra o soporte.
• PSAT: Evalúa la satisfacción del producto o la función para optimizar las aplicaciones de software.

AQUELLOS

Puntuación de esfuerzo del cliente

Con Survey Software for Customer Experience,  ¿quétan fácil fue completar esta tarea o acción?

• Evalúe la facilidad de las interacciones de soporte, integración, finalización de pedidos, capacitación.
• Utilice los resultados para reducir el esfuerzo del cliente, el atributo más relevante de la satisfacción.

Busca a tus clientes en el momento adecuado, dondequiera que estén.

Haga la pregunta correcta en el canal correcto para obtener comentarios contextuales. Explore a continuación nuestros servicios de microalta respuesta.

Multicanal. Multi Idiomas. Global.

• Tan global como sus clientes. Personaliza fácilmente las búsquedas en varios idiomas.
• Protéjase contra la fatiga de la investigación. Usa Wootric en todos los canales y dispositivos sin riesgo de muestreo duplicado: Web, móvil, correo electrónico y SMS.

Análisis instantáneo.

• Vea su promedio móvil NPS, CSAT y CES, recuento de respuestas y más.
• Nunca se pierda una tendencia: reciba automáticamente un pulso continuo de los sentimientos del cliente.
• Busque una muestra de sus clientes todos los días con nuestra configuración de confianza. O busque clientes utilizando los parámetros que establezca.

Diagnostique las métricas de CX por los impulsores de su negocio

Con Survey Software for Customer Experience , tienefiltros personalizados para adaptarse a su modelo y objetivos comerciales. Vea cómo el NPS u otras métricas varían según la cuenta, la versión del producto o cualquier propiedad de usuario que establezca.

Exemplos:

• Sitios web y comercio electrónico: Entiende la opinión por región, plataforma o tamaño de la compra.
• Equipos de producto: pruebe y obtenga comentarios inmediatos sobre los cambios en el producto.
• SaaS: supervise la salud del cliente y retenga a más clientes.

Gestión de feedback de bucle cerrado

• Ponte en contacto con los clientes o reenvía comentarios desde el panel de control de Wootric.
• O use integraciones para desencadenar respuestas en su CRM o plataforma de soporte.

Identificar temas de feedback

Con Survey Software for Customer Experience, tiene etiquetas personalizadas ilimitadas que coinciden con las categorías que defina. A medida que llegan las respuestas, el etiquetado ayuda a resolver problemas, priorizar las mejoras del producto o identificar quién debe hacer un seguimiento.

Activar los abogados de la marca en este momento

¿Alguien te acaba de dar una buena puntuación? Utilice una pantalla final opcional para pedir a sus clientes satisfechos que escriban un comentario. O invítelos a participar en un programa de referencia.

Actúe con las integraciones.

• Enriquezca sus datos de CRM con puntuaciones de CX y comentarios para una mejor inteligencia del cliente.
• Desencadenar búsquedas basadas en eventos
• Utilice flujos de trabajo para cerrar el ciclo con los clientes.

Requisitos de sistema

Sistemas operativos compatibles

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) y Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memoria: 1 GB de RAM y más

Espacio libre en disco - 50 MB

Tipo de sistema: sistema operativo de 32 bits y 64 bits