Teamviewer servicecamp
Agregue servicecamp a su cuenta de TeamViewer para crear una solución completa para la gestión de service desk y la conectividad remota.
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Tome su atención al cliente con Servicecamp
Características principales de Servicecamp
Priorice, rastree, clasifique, resuelva y evalúe las solicitudes entrantes en una sola plataforma.
Permita a los clientes crear tickets directamente desde el módulo TeamViewer QuickSupport.
Cree formularios de tickets personalizados y el portal de clientes de marca.
Mantenga los sistemas de TI y la infraestructura en funcionamiento
Ya sea que brinde soporte de TI dentro de su propia organización o a clientes externos, servicecamp lo ayuda a administrar una variedad de solicitudes de TI al priorizar y distribuir la carga de trabajo en todo su equipo.
Mantenga toda la información relevante del cliente y del problema centralizada en un solo lugar para facilitar el acceso. Además, puede resolver problemas de TI de inmediato conectándose de forma remota a los dispositivos directamente desde el ticket.
Simplifique tareas simples y repetitivas, como solicitudes de hardware o restablecimiento de contraseñas, mediante la creación de formularios de tickets. A continuación, publíquelos en su portal de clientes. Recopile toda la información necesaria con la solicitud inicial y evite la comunicación difícil para recopilar toda la información relevante. Resuelve estas tareas de forma rápida y eficiente.
Proporcione una mejor alternativa a la bandeja de entrada compartida de su departamento
Ya sea que trabaje en asuntos legales, recursos humanos, administración de oficinas, marketing u otro departamento que brinde servicios al resto de su organización, su equipo probablemente tenga una bandeja de entrada de correo electrónico compartida. El uso de servicecamp apoya sus esfuerzos de colaboración al organizar de manera efectiva su espacio compartido.
Obtenga una propiedad clara de las tareas que recibe y una visibilidad clara de su estado. Incluso puede hacer que el estado de un ticket sea visible para colegas y clientes en el portal del cliente.
Use servicecamp para ser más productivo en equipo, reconociendo qué tareas o proyectos de su bandeja de entrada compartida están en progreso, completados o listos para comenzar. Todos los comentarios sobre la tarea están documentados y visibles en una ubicación central para que no se pierda nada.
Funciones
Personalice su portal de clientes para que coincida con su identidad corporativa. Cree formularios personalizados de emisión de tickets para recopilar la información que necesita por adelantado y eliminar la comunicación confusa.
Servicecamp prioriza automáticamente sus tickets por nivel de urgencia. Los problemas más importantes siempre aparecerán en la parte superior de su lista, para que sepa qué boletos debe abordar primero.
Utilice la funcionalidad de generación de informes integrada o integre instantáneamente los datos de servicecamp en herramientas como Excel, Power BI y Tableau para obtener información aún mayor.
Con servicecamp, no necesita cambiar sus direcciones de correo electrónico de soporte actuales, por lo que no es necesario comunicar una nueva dirección a sus clientes.
Use notas privadas para la colaboración interna entre equipos o establezca un recordatorio para usted en el historial de tickets de un cliente. Ahora no te perderás nada y podrás resolver los tickets más rápido.
Tickets de respuesta mientras continúa leyendo y agrega citas relevantes de conversaciones anteriores a su respuesta. La respuesta que ingresó seguirá ahí cuando regrese al boleto después de cotizar un boleto relevante.
Servicecamp cumple con las regulaciones europeas de seguridad de datos y autenticación de dos factores para mantener sus datos seguros. Además, con servicecamp, nunca más tendrá que preocuparse por el spam. Filtra eficazmente el spam de sus bandejas de entrada para garantizar que su equipo tenga un flujo de trabajo fluido.
Reúna información relevante del cliente en su bandeja de entrada. Cuando recibe o abre un ticket, toda la información relevante relacionada con el remitente es visible dentro del ticket. Al seleccionar un contacto específico, puede ver toda la conversación del ticket en un abrir y cerrar de ojos.
¿Está esperando una respuesta o no puede resolver un ticket de inmediato? Obtenga recordatorios automáticos para que pueda determinar si una acción es necesaria o posible. Utilice la función de seguimiento para definir cuándo debe reaparecer el ticket en su lista de tickets.
Establezca el número de días que un ticket debe cerrarse automáticamente después de abrirlo. Si un cliente no responde, el ticket se cerrará y se eliminará de su lista. Esto reduce el desorden de la bandeja de entrada y le permite concentrarse en los tickets importantes de su cola.
Ordene los tickets de soporte recibidos en temas. Con esta función, puede cuantificar y medir las preguntas más frecuentes y los problemas de soporte recurrentes. Esto le ayudará a vigilar los temas más urgentes que otros para garantizar que las solicitudes de prioridad aparezcan primero.
Haga que su servicio sea más accesible para sus clientes dándoles la posibilidad de crear un ticket de servicecamp en el módulo QuickSupport, incluso si el soporte está fuera de línea. Puede agregar información personalizada para recopilar detalles de forma proactiva para que los patrocinadores estén listos para la sesión.
Dé a sus clientes la opción de crear tickets en el Portal del cliente sin iniciar sesión o registrarse en servicecamp. Cree una forma más fácil para que sus clientes obtengan el soporte que necesitan sin la molestia con el inicio de sesión, la creación o las pistas de correo electrónico de su cuenta.
Permita que sus usuarios agreguen más personas a la conversación en los tickets de soporte de servicecamp. Incluya varias direcciones de correo electrónico como CC en la solicitud de ticket. Esto permite un flujo claro de comunicación dentro del equipo y una solución de solución de tickets más productiva.
Utilice la marca para hacer que sus servicios sean más profesionales. Ahora puede enviar correos electrónicos a través de su propio dominio al responder a los tickets en servicecamp. Al usar su propio servidor de correo electrónico para enviar correos electrónicos enviados, puede aumentar el conocimiento y la conciencia de la marca.
Resuelva casos más rápido y aumente la satisfacción del cliente
No debe conformarse con soluciones menos que ideales debido a su presupuesto. Agregar la plataforma de atención al cliente all-servicecamp a TeamViewer es una opción rentable que le permite ayudar a más clientes en menos tiempo. Puede evitar los costos adicionales asociados con la compra, integración y configuración de una herramienta de servicio central separada, al tiempo que obtiene eficiencias con una solución integrada.
Servicecamp está diseñado para ser extremadamente fácil de usar, por lo que puede centrarse en proporcionar valor al cliente en lugar de aprender el sistema. No hay necesidad de pasar por pasos complicados o procesos largos para configurar. Puede estar en funcionamiento en minutos, por lo que puede ponerse a trabajar de inmediato.
La profunda integración de servicecamp con TeamViewer lo convierte en una solución perfecta para pequeñas y medianas empresas. Obtiene herramientas potentes y de alto rendimiento a un precio asequible, por lo que puede proporcionar soporte de clase empresarial a un equipo más pequeño.
Requisitos del sistema
¿No sabe qué software necesita o no ha encontrado lo que busca? Tenemos un equipo listo para ayudarlo a elegir el software adecuado para su empresa