Text Sentiment Analysis for Customer Feedback

¿Qué es Text Sentiment Analysis for Customer Feedback?

Con el análisis de sentimiento de texto para los comentarios de los clientes, bloquea la información de comentarios cualitativos

¿Cantidades masivas de comentarios?

Las empresas están inundadas de comentarios: respuestas a encuestas NPS, tickets de soporte, revisiones de la tienda de aplicaciones, encuestas a empleados y más. Los literales son una mina de oro de datos que pueden guiar las mejoras en la experiencia del cliente, pero extraer información ha sido difícil, costoso y lento.

Ahora puedes entender por qué a los clientes les encanta o no.

• La emoción importa. El aprendizaje automático identifica el sentimiento detrás de cada tema en cada comentario literal, analizando instantáneamente los volúmenes de comentarios.
• Algoritmos basados en lo que es importante en su industria, combinados con un enfoque basado en reglas adaptado a su organización.
• Revise los comentarios en cualquier idioma, de cualquier fuente.

Descubra qué mejoras tendrán el mayor impacto con  el análisis de sentimiento de texto para los comentarios de los clientes

• Deja de perder el tiempo deliberando. Utilice los datos para priorizar proyectos.
• Cuantifique lo que les importa a sus clientes.
• Comprenda el "por qué" detrás del Net Promoter Score y las métricas de puntos de viaje.
• Analice una sola fuente o vea temas en todas las fuentes de comentarios.
• Ver datos por cualquier impulsor de negocio.
• Crear jerarquía de etiquetas.

Con análisis de sentimiento de texto para comentarios de clientes ytiempo conomizar. Toma una actitud más rápida.

• Vea las tendencias generales e identifique anomalías rápidamente.
• Cree un panel ejecutivo basado en lo que es importante para usted.
• Personalice los paneles para cada rol de parte interesada.
• Alerte a las partes interesadas sobre los cambios en las tendencias de retroalimentación automáticamente, para que puedan tomar medidas.

Insight sin un analista de datos.

• Explore la causa raíz, identifique oportunidades y riesgos.
• Accede fácilmente a verbos que humanizan las ideas.
• Datos de división y datos
• Por persona, grupo de usuarios u otra propiedad.
• Por tema.
• Por punto de viaje.
• Por el sentimiento.
• Por individuo.

Obtenga una vista unificada. Importa comentarios de cualquier fuente.

• Comience con una sola fuente, como los comentarios de la encuesta Net Promoter Score. Con el tiempo, analice múltiples fuentes de comentarios en una plataforma fácil de usar.
• Ejemplos de fuentes: búsquedas de puntos de contacto, análisis en línea, rastreadores de marca, tickets de soporte y encuestas de compromiso de los empleados.
• Importa datos tú mismo o trabaja con Wootric para una integración directa.

Alinee todos los equipos de negocios en torno al cliente.

• No más silos: democratice los datos de los clientes.
• Automatice las alertas de tendencias por correo electrónico.
• La plataforma facilita a los equipos el descubrimiento de información relevante.
• Acceso basado en permisos.

Requisitos de sistema

Sistemas operativos compatibles

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) y Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memoria: 1 GB de RAM y más

Espacio libre en disco - 50 MB

Tipo de sistema: sistema operativo de 32 bits y 64 bits