VirtualScore

¿Qué es VirtualScore?

VirtualLogger hace que el monitoreo de calidad y la puntuación sean indoloros con VirtualScore. VirtualScore es una herramienta de puntuación y desarrollo de formularios de evaluación fácil de usar que le permite crear formularios de puntuación adaptados a sus requisitos específicos. Una sencilla interfaz de creación de formularios le ayuda a crear formularios personalizados con sus preguntas, secciones, códigos de colores y métodos de respuesta.

Con VirtualScore, puede comenzar con la biblioteca estándar de indicadores clave de rendimiento (KPI) de virtuallogger o desarrollar su propia biblioteca. Agrupa las preguntas en secciones o categorías de acuerdo con tus métodos de puntuación únicos. Las opciones de la hoja de puntuación incluyen sí-no, listas de selección, escalado y campos de comentarios basados en texto. Los puntajes se pueden ponderar por pregunta, grupo de preguntas y secciones. Se pueden crear secciones para recopilar comentarios de los clientes para la investigación de mercado. Una vez creadas, las hojas de puntuación pueden ser compartidas por otros administradores o almacenadas en una biblioteca privada. Y debido a que VirtualScore almacena todas las preguntas y formularios en su base de datos, es fácil modificar los formularios a lo largo del tiempo y aún así realizar un seguimiento de los KPI individuales y de equipo en cualquier período de tiempo.

La investigación muestra que cuanto mejor sea el rendimiento de sus agentes, mayor será su ROI y los buenos procesos de retroalimentación conducirán a un mejor rendimiento.

VirtualScore permite a los clientes:

Obtenga ambos lados de la llamada: persona que llama y agente

Cree formularios de evaluación con una interfaz de diseño de apuntar y hacer clic fácil de usar

Acceda, juegue y siga fácilmente las llamadas para realizar un trabajo rápido de evaluación de agentes

Controle el formato de la manera que desee, para satisfacer las necesidades de su centro

Tenga total flexibilidad en la ponderación y la generación de informes, para cumplir con sus objetivos de rendimiento

Comparta fácilmente los resultados con agentes y gerentes para obtener el máximo impacto

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768

Sistemas operativos compatibles

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) y Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memoria - 1 GB de RAM y más

Espacio libre en disco - 50 MB

Tipo de sistema: sistema operativo de 32 bits y 64 bits