Vocalcom Hermes360

¿Qué es Vocalcom Hermes360?

Involucre a los clientes con la última generación de una solución de centro de contacto intuitiva y lista para IA que proporciona las mejores capacidades omnicanal para ofrecer respuestas más rápidas y de mejor calidad, ya sea en la nube o en las instalaciones.

Conexiones ágiles e inteligentes. En cualquier parte. Cualquier canal.

Vocalcom Hermes360 es una solución de Contact Center omnicanal potente, intuitiva y altamente escalable que ofrece una gran agilidad para sus agentes y conversaciones inteligentes con sus clientes en canales ilimitados, con los mejores niveles de seguridad en la nube o en las instalaciones.

Capacite a sus agentes

Aumente la agilidad y la productividad de sus agentes con un escritorio intuitivo y multifuncional y acceso directo a todos los datos de los clientes para centrarse primero en los clientes.

Conéctese sin problemas a través de canales ilimitados

Conéctese con sus clientes dondequiera que estén y administre la experiencia del cliente como una sola conversación en todos los canales, incluidas las redes sociales ilimitadas.

Preparado para IA para conversaciones más inteligentes

Integre los últimos chatbots, voicebots y tecnologías de emparejamiento inteligente para reducir costos y aumentar el valor de cada conversación.

Una solución en la nube también disponible en las instalaciones

Vocalcom Hermes360 es una solución completa en la nube disponible en AWS, que satisface las necesidades de los clientes en términos de agilidad, flexibilidad de recursos y escalabilidad. La plataforma también está disponible in situ con las mismas características para adaptarse a las preferencias o restricciones técnicas de cada cliente.

Ya sea en la nube o en las instalaciones, no comprometa la seguridad: la tecnología Vocalcom ofrece los mejores niveles de seguridad para proteger sus datos en pleno cumplimiento de los estándares internacionales (GDPR, TCPA).

Gane agilidad con una vista de 360° del recorrido del cliente

CONCÉNTRESE PRIMERO EN LOS CLIENTES

Vocalcom proporciona la mejor tecnología intuitiva para que sus agentes tengan una vista de 360° del recorrido del cliente en todos los canales. Pueden proporcionar fácilmente la respuesta correcta a las necesidades de cada cliente con toda la información contextual a primera vista, en todo momento.

OFRECE EXPERIENCIAS OMNICANAL COMPLETAS

Administre la experiencia del cliente como una sola conversación en todos los medios: teléfono, correo electrónico, SMS, chat y canales de redes sociales ilimitados, incluidos Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, WeChat, Telegram.

Integración sencilla con tecnologías de IA

Vocalcom Hermes360 está "listo para la IA" para integrarse fácilmente con las últimas tecnologías de chatbots, voicebots o herramientas de emparejamiento inteligente para reducir costos, absorber la demanda máxima, al tiempo que enfoca a los agentes en conversaciones de clientes de mayor valor y aumenta la satisfacción del cliente.

ACCEDA A LA MEJOR TECNOLOGÍA PARA SUS ACTIVIDADES ENTRANTES Y SALIENTES

Enrutamiento IVR ágil

Aprovecha el potente e intuitivo IVR para adaptar tus rutas y las habilidades de tus agentes a tus noticias y necesidades en tiempo real. No hay necesidad de funciones de codificación: puede modificar todo usted mismo.

Potente marcación predictiva

Aproveche el mejor marcador predictivo del mercado para eliminar el tiempo muerto entre llamadas y permitir que sus agentes pasen más tiempo con los clientes.

Editor de script

Proporcione a sus agentes el asistente de script que necesitan para proporcionar la respuesta correcta a cada solicitud del cliente.

Gestión de servicios en tiempo real

Gane agilidad con la capacidad de ajustar en tiempo real sus campañas entrantes y salientes, su estrategia de devolución de llamada y su estrategia de desbordamiento.

Aumente el rendimiento en tiempo real

Proporcione a sus supervisores paneles intuitivos en tiempo real con widgets de KPI personalizables para monitorear las características y el rendimiento de su centro de contacto. ¡Monitorear su centro de llamadas nunca ha sido tan fácil!

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768

Sistemas operativos compatibles

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) y Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memoria - 1 GB de RAM y más

Espacio libre en disco - 50 MB

Tipo de sistema: sistema operativo de 32 bits y 64 bits