Workbooks Customer Services

¿Qué es Workbooks Customer Services?

Ofrezca un servicio al cliente excepcional de manera consistente.

• Gestione casos, responda a las preguntas de los clientes de forma rápida y eficaz
• Realice un seguimiento del historial de actividades con una vista completa del cliente
• Aumente la productividad de los agentes mientras reduce la administración mediante la automatización de tareas repetitivas
• Evalúe con precisión sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Sirva a sus clientes de la manera en que desean recibir asistencia técnica

CAPACIDADES DE SERVICIO AL CLIENTE DE CRM

GESTIÓN DE TICKETS Y CASOS

Cree casos automáticamente y establezca prioridades. Asignar tickets a usuarios individuales o grupos (colas). Realice un seguimiento de todos los correos electrónicos, notas y actividades en un solo lugar. Sincroniza con Outlook, Exchange/Office365 o Google Apps.

IDENTIFICAR CLIENTES INSATISFECHOS

Clasifique a los clientes en "Rojo / Ámbar / Verde" para que sepa qué clientes están satisfechos y cuáles están "en riesgo". Utilice casos e informes para gestionar problemas para una finalización correcta.

MIDA SUS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

Realice un seguimiento del rendimiento en relación con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en tiempo real. Identifique qué casos están atrasados o a punto de violar los SLA.

ADMINISTRAR LA CARGA DE TRABAJO DEL AGENTE

Ver casos abiertos por agente. Asigne fácilmente casos a diferentes equipos o usuarios. Administrar la carga de trabajo y la asignación de recursos. Monitoree las tendencias por día, semana, año e identifique los picos estacionales.

ASIGNACIÓN DE CASOS

Dirija automáticamente los casos en función de las habilidades y el conocimiento del agente para aumentar la velocidad y precisión de la resolución.

INFORMES Y PANELES

Mantenga la visibilidad del rendimiento de sus agentes con informes y paneles, y muéstrelos en una pantalla para guiar el comportamiento en un negocio diario. Haga que las métricas clave del cliente sean visibles para la administración para una mejor toma de decisiones.

SOLUCIONAR PROBLEMAS RECOMENDADOS

"Fatie and chop" sus datos de servicio al cliente y obtenga información sobre problemas recurrentes. Use la información para lidiar con la fuente de los problemas.

CREAR UNA BASE DE CONOCIMIENTOS

Registre problemas y soluciones comunes de los clientes y cree casos de la base de conocimientos, lo que garantiza que la información sea fácil de encontrar. Cree plantillas de correo electrónico para garantizar que la comunicación sea coherente.

SOPORTE MULTICANAL

Administre casos a través de una bandeja de entrada de correo electrónico. Capture consultas a través de un formulario web. Permitir que los clientes inicien sesión en un portal web y administren casos en línea (autoservicio). Capture registros de chat e integre herramientas de redes sociales.

Requisitos del sistema:

CPU: procesador de doble núcleo de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD / SSD: 50 GB de espacio libre en la unidad principal

Sistema operativo: Microsoft Windows 8 de 32 bits, Microsoft Windows 7 de 32 bits y Microsoft Windows Vista de 32 bits

Resolución: 1024×768