Dovetail

O que é o Dovetail?

O Dovetail é uma Customer Intelligence Platform que transforma feedback de todas as fontes em evidências prontas para decisão, que suas equipes e agentes podem usar para agir. Ele reúne chamadas, tickets, pesquisas e estudos em um único workspace para toda a organização.

Dovetail - Ask. Never guess.

Com o Dovetail, sua equipe faz mais com as pessoas que já tem. Automatize tarefas do dia a dia, encontre padrões em todas as conversas com clientes e leve os insights para quem pode agir sobre eles.

Empresas como Itaú Unibanco e Breville usam o Dovetail. Segundo o estudo Forrester Total Economic Impact™, divulgado pelo fabricante, a análise com IA economiza 30 horas por semana por usuário.

A plataforma Dovetail

Digital Twins

Modelos atualizados e baseados em evidências dos seus clientes e segmentos, criados a partir de chamadas, tickets, pesquisas e estudos. Converse com eles em tempo real para fazer perguntas e testar ideias. Cada resposta pode ser rastreada até a conversa real de onde veio.

• Podem representar um cliente específico, um segmento, uma persona, uma função ou um arquétipo
• Usam apenas os dados reais centralizados no Dovetail, não dados genéricos da internet
• Se atualizam automaticamente conforme novos dados chegam
• Podem ser usados no Chat do Dovetail, no Slack ou no Teams

Agents

Os Dovetail Agents trabalham por agendamento, por gatilho ou sob demanda. Eles acompanham o que está mudando, registram o que encontram e propõem os próximos passos.

• Gatilhos: sob demanda, agendado, eventos do Dovetail ou eventos externos via webhook
• Configuração com instruções, skills, conectores externos e ferramentas do Dovetail

Channels

Analise feedback em escala, de tickets de suporte a reviews de apps, chamadas de vendas e muito mais. Priorize ideias e decida quais sua equipe pode colocar em prática imediatamente.

Docs

Transforme os dados do workspace em PRDs, relatórios, briefings de vendas e resumos executivos, todos redigidos a partir das evidências e com links para as fontes.

Fontes de dados e integrações

• Feedback de chamadas de vendas, tickets de suporte, entrevistas, pesquisas, reviews de apps e respostas de NPS e CSAT
• Importação de chamadas do Gong para análise junto com outros feedbacks
• Enriquecimento de contatos com dados do Salesforce, como cargo, empresa e receita, para priorizar ideias pela receita envolvida
• Servidor MCP para conectar agentes de IA ao workspace, com integrações nativas para ChatGPT, Claude, Figma e Copilot
• API para integrar o Dovetail aos seus sistemas e automatizar tarefas

Segurança, privacidade e governança

O Dovetail se conecta a todos os lugares em que sua equipe trabalha, com segurança, privacidade e governança integradas. Segundo o fabricante, os dados dos clientes nunca são usados para treinar os modelos.

• Certificações e conformidade: SOC 2 Type II, certificação ISO 27001, conformidade com GDPR e HIPAA-ready para todos os workspaces
• Tratamento de dados e segurança de IA: redação de dados pessoais (PII) em texto, áudio e vídeo, períodos de retenção e residência de dados nos EUA, na Europa ou na Austrália
• Controle de acesso granular: SSO corporativo, provisionamento automatizado e acesso somente leitura com escopo definido até o nível do usuário
• Auditoria e supervisão: log completo de atividades de usuários e integrações, incluindo chamadas MCP e de API

Perguntas frequentes