Intercom

O que é o Intercom?

Intercom: helpdesk desenvolvido para a era dos agentes de IA

O Intercom é um helpdesk com inteligência artificial que reúne o Intercom Helpdesk e o Fin AI Agent em um único sistema.

Como as duas soluções foram desenvolvidas para funcionar juntas, o Fin e os agentes humanos compartilham o mesmo registro do cliente, a mesma base de conhecimento e a mesma caixa de entrada.

Isso permite manter o contexto durante as transferências de atendimento e oferecer uma experiência consistente aos clientes.

O que é o Intercom e para que serve?

O Intercom é uma plataforma de atendimento ao cliente que combina inteligência artificial e atendimento humano.

A solução pode ser usada para:

• centralizar conversas com clientes;
• gerenciar Tickets;
• automatizar fluxos de atendimento;
• oferecer suporte com o Fin AI Agent;
• auxiliar os agentes com o Copilot;
• acompanhar qualidade e desempenho com Insights, Always-on QA e Reporting.

O Intercom Helpdesk reúne as ferramentas, os fluxos de trabalho e os insights necessários para que as equipes atendam clientes em um único ambiente.

Intercom Helpdesk e Fin AI Agent em uma única solução

O Intercom Helpdesk e o Fin AI Agent trabalham de forma integrada.

O Fin e os agentes humanos utilizam o mesmo registro do cliente, a mesma base de conhecimento e a mesma caixa de entrada.

Dessa forma, as transferências de atendimento mantêm o contexto e não exigem alternância entre ferramentas.

Fin AI Agent

O Fin AI Agent é o agente de IA integrado nativamente ao Intercom.

Ele utiliza o conteúdo disponível no Knowledge Hub e pode ser treinado com os processos e as políticas da empresa.

O Intercom também oferece AI-driven Simulations para testar conversas simuladas antes da entrada em operação.

Ferramentas para os agentes de atendimento

Copilot

O Copilot fornece contexto de conversas anteriores, apresenta respostas da base de conhecimento e ajuda a elaborar respostas para que os agentes resolvam as solicitações com mais rapidez.

Tickets

O Intercom permite transformar uma conversa em um Ticket, que pode ser categorizado, priorizado e encaminhado para a equipe adequada, mantendo o contexto do atendimento.

No-code automations

As No-code automations permitem encaminhar conversas, gerenciar SLAs e configurar gatilhos de escalonamento sem depender de suporte de engenharia.

Atendimento Omnichannel em uma única caixa de entrada

O Omnichannel reúne conversas de e-mail, chat, telefone, WhatsApp e aplicativos de redes sociais em uma única caixa de entrada.

Assim, a equipe pode trabalhar em um só lugar e oferecer uma experiência consistente, independentemente do canal utilizado pelo cliente.

Informações do cliente em tempo real

O Intercom disponibiliza registros de usuários e empresas em tempo real, incluindo histórico de conversas, dados comportamentais e atributos personalizados.

Essas informações fornecem ao Fin e aos agentes humanos o contexto necessário para personalizar o atendimento.

Apps & Integrations

O Intercom oferece mais de 350 integrações prontas para uso, incluindo Salesforce, Stripe e Jira.

A plataforma também disponibiliza APIs para outras necessidades de integração.

Onboarding e comunicação com clientes

O Intercom oferece recursos para orientar, educar e informar os clientes dentro do contexto do produto.

Onboarding

Os recursos de Onboarding incluem tours interativos do produto, checklists e dicas dentro do aplicativo para ajudar os clientes a começar a usar o produto.

Outbound

Com Outbound, a empresa pode informar os clientes sobre novos recursos, problemas conhecidos e alterações de políticas por meio de mensagens dentro do produto, notificações push em dispositivos móveis e banners.

Targeted messaging sequences

O Intercom permite criar jornadas de mensagens em diferentes canais com um construtor visual no-code. A segmentação pode considerar dados comportamentais, uso do produto e atributos personalizados.

Insights e melhoria contínua do atendimento

O Intercom oferece recursos para acompanhar a qualidade, identificar tendências e analisar as interações atendidas pelo Fin e pelos agentes humanos.

Insights

O Insights ajuda a entender o que os clientes estão perguntando e o que está mudando nas conversas. Entre os recursos apresentados pelo fabricante estão CX Score, Topics Explorer e Trends.

Always-on QA

O Always-on QA monitora conversas de agentes de IA e agentes humanos em tempo real, com avaliações baseadas nos padrões definidos pela empresa e alertas quando a qualidade diminui.

Reporting

O Reporting oferece relatórios prontos e um construtor de relatórios personalizável, com filtros avançados e visualizações em gráficos.

Principais recursos do Intercom Helpdesk

• Inbox
• Copilot
• Tickets
• Omnichannel
• Help Center
• Apps & Integrations
• Reporting
• Knowledge Hub
• Outbound

Por que escolher o Intercom?

O Intercom reúne o Fin AI Agent e um helpdesk completo em uma única solução.

Como o Fin e os agentes humanos compartilham o mesmo sistema, a operação mantém o contexto dos atendimentos e acompanha as interações de forma integrada.

Benefícios para sua empresa

• Fin AI Agent integrado nativamente ao Intercom Helpdesk
• atendimento Omnichannel em uma única caixa de entrada
• assistência aos agentes com o Copilot
• gestão de solicitações com Tickets
• No-code automations para fluxos de atendimento
• Knowledge Hub compartilhado pelo Fin e pela equipe humana
• acompanhamento com Insights, Always-on QA e Reporting
• mais de 350 opções em Apps & Integrations