Text Sentiment Analysis for Customer Feedback

Text Sentiment Analysis for Customer Feedback

Com o Text Sentiment Analysis for Customer Feedback desbloqueie informações do feedback qualitativo

Quantidades maciças de feedback?

As empresas são inundadas de comentários - respostas à pesquisa NPS, tíquetes de suporte, análises de lojas de aplicativos, pesquisas com funcionários e muito mais. Verbatims são uma mina de ouro de dados que podem orientar melhorias na experiência do cliente, mas extrair insights tem sido difícil, caro e demorado.

Agora você pode entender por que os clientes amam ou não.

• A emoção importa. O aprendizado de máquina identifica o sentimento por trás de cada tópico em cada comentário literal, analisando instantaneamente os volumes de feedback.
• Algoritmos baseados no que é importante no seu setor, combinados com uma abordagem baseada em regras, personalizada para sua organização.
• Analise o feedback em qualquer idioma, de qualquer fonte.

Saiba quais melhorias terão maior impacto com o Text Sentiment Analysis for Customer Feedback

• Pare de perder tempo deliberando. Use dados para priorizar projetos.
• Quantifique com o que seus clientes se preocupam.
• Entenda o "porquê" por trás da Net Promoter Score e das métricas de pontos de viagem.
• Análise uma única fonte - ou veja temas em todas as fontes de feedback.
• Visualize dados por qualquer driver de negócios.
• Crie hierarquia de tags.

Com o Text Sentiment Analysis for Customer Feedback economizar tempo. Tome uma atitude mais rapidamente.

• Veja tendências gerais e identifique anomalias rapidamente.
• Crie um painel executivo com base no que é importante para você.
• Personalize painéis para cada função das partes interessadas.
• Alerte as partes interessadas para mudanças nas tendências de feedback automaticamente, para que possam tomar medidas.

Insight sem analista de dados.

• Explore a causa raiz, identifique oportunidades e riscos.
• Acesse facilmente os verbos que humanizam os insights.
• Dados de fatia e dados
• Por persona, grupo de usuários ou outra propriedade.
• Por tema.
• Por ponto de viagem.
• Pelo sentimento.
• Por indivíduo.

Obtenha uma visão unificada. Importe comentários de qualquer fonte.

• Comece com uma única fonte, como o feedback da pesquisa Net Promoter Score. Horas extras, análise várias fontes de feedback em uma plataforma fácil de usar.
• Exemplos de fontes: pesquisas de touchpoint, análises on-line, rastreadores de marca, tickets de suporte e pesquisas de envolvimento de funcionários.
• Importe dados você mesmo ou trabalhe com o Wootric para integração direta.

Alinhe todas as equipes de negócios ao redor do cliente.

• Chega de silos - democratize os dados do cliente.
• Automatize alertas de tendência por e-mail.
• A plataforma facilita para as equipes descobrirem informações relevantes.
• Acesso baseado em permissão.

Requisitos de sistema

Sistemas operacionais suportados

Mac OS X 10.5 x (Leopard), Mac OS X 10.6 (Snow Leopard), Mac OS X 10.7 (Lion), Mac OS X 10.7 (Mountain Lion), OS X 10.9 (Mavericks) e Mac OS X 10.10 (Yosemite)

Requisitos de hardware

Memória - 1 GB de RAM e mais

Espaço livre em disco - 50 MB 

Tipo de sistema - SO de 32 e 64 bits