XM Directory

XM Directory

Personalize as interações com seus clientes em grande escala

Do gerenciamento de dados compartimentalizados em todos os departamentos até a obtenção de insights de qualidade dos clientes, fica quase impossível oferecer experiências personalizadas que os clientes esperam. O XM Directory é um sistema único de registros que combina e mantém todos os seus dados operacionais e de experiência, ajudando na criação de perfis detalhados de clientes, no monitoramento de suas jornadas e na realização de pesquisas mais sofisticadas. Com uma visão centrada no indivíduo, é possível proporcionar automaticamente experiências mais personalizadas em grande escala para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente

Envolva seus clientes deixando-os decidir a melhor forma

Oriente suas comunicações e garanta que elas atinjam as pessoas certas, no momento certo. Com controles avançados, você pode ter certeza de que está atingindo o segmento certo, sem enviar pesquisas em excesso, garantindo altas taxas de envolvimento e satisfação. É possível até mesmo configurar vários diretórios para que diferentes grupos na organização possam manter controles independentes ou compartilhar seus contatos conforme os requisitos de soberania dos dados.

Reduza pesquisas cansativas e melhore a qualidade dos dados

Defina regras de frequência de contato e controle os descadastramentos globais de bancos de dados e exclusão de dados

Use filtros avançados para classificar e segmentar seus entrevistados

Elimine automaticamente os contatos duplicados para facilitar a consolidação do diretório

Conheça tintim por tintim de seus entrevistados, usando perfis totalmente minuciosos

O XM Directory ajuda a criar perfis e segmentos detalhados, combinando as preferências e interações do cliente com dados operacionais e de experiência, explicando os motivos por trás dos comportamentos. Dirija-se aos clientes e aos participantes da pesquisa com precisão para obter insights de maior qualidade, nos quais você pode confiar.

Filtre contatos por resposta ou por ponto de contato

Crie automaticamente listas de contato com base em critérios customizados

Crie novas listas de contatos com base em segmentos de clientes ou amostras aleatórias de listas de clientes existentes

Requisitos do sistema:

CPU: processador dual-core de 1,8 GHz

RAM: 2 GB

HDD/SSD: espaço livre de 50GB na unidade principal

Sistema operacional: Microsoft Windows 10, Microsoft Windows 8 32 bits, Microsoft Windows 7 32 bits e Microsoft Windows Vista 32 bits

Resolução: 1024 × 768