O que é o PagerDuty AIOps?
O PagerDuty AIOps é um add-on de redução de ruído, correlação de eventos e automação orientada a eventos para equipes de NOC, ITOps e SRE, desenvolvido pela PagerDuty, Inc., que aplica modelos de machine learning ao fluxo de alertas antes de o incidente chegar ao plantonista. Roda sobre a mesma ingestão de eventos do PagerDuty Incident Management e é ativado serviço por serviço, pelo AIOps Service Configuration. É SaaS, sem servidor nem modelo para treinar.
O AIOps substitui o Legacy Event Intelligence, indisponível para novos clientes desde 11 de abril de 2023, e troca as regras manuais de Rulesets pela Event Orchestration. O problema que resolve é a tempestade de alertas: uma falha de banco de dados que gera trezentos alertas em dezenas de serviços e soterra o plantonista em notificações duplicadas. Segundo a PagerDuty, clientes do early access registraram em média 87% de redução de ruído.
Principais recursos do PagerDuty AIOps
O produto tem cinco conjuntos: redução de ruído, triagem e causa raiz, orquestração de eventos, console de operações e ingestão ampliada.
- Intelligent Alert Grouping — modelo de machine learning que agrupa alertas relacionados de um serviço e aprende com o comportamento dos responders.
- Global Alert Grouping — agrupa alertas por conteúdo entre múltiplos serviços técnicos, e não apenas dentro de um serviço.
- Content-Based, Unified e Time-Based Alert Grouping — agrupam por campos idênticos, pelos dois modelos combinados ou por janela fixa de 2 a 24 horas.
- Auto-Pause Incident Notifications — retém alertas transitórios que historicamente se resolvem sozinhos e só notifica se persistirem.
- Probable Origin, Related Incidents, Past Incidents e Outlier Incident — apontam a origem provável, o histórico e o caráter atípico do incidente.
- Recent Changes — correlaciona o incidente com change events de GitHub, GitLab e Jenkins para testar a hipótese de causa.
- Global Event Orchestration com Dynamic Routing — aplica lógica entre serviços, enriquece o payload com Cache Variables e roteia dinamicamente para o serviço certo.
- Operations Console — visão ao vivo dos incidentes com filtros configuráveis para o NOC triar sem abrir cada serviço.
Benefícios do PagerDuty AIOps
O primeiro benefício reduz notificação sem esconder incidente, porque o agrupamento acontece no nível do alerta: os alertas seguem registrados na Alerts Table, mas geram um incidente em vez de trezentos. O segundo encurta a triagem: o Probable Origin e o Recent Changes entregam a hipótese de causa junto com o acionamento, em vez de exigir que o plantonista abra o dashboard de monitoramento.
O terceiro corta trabalho manual: a Event Orchestration executa supressão, deduplicação, enriquecimento e roteamento na entrada do evento, antes de envolver alguém. O quarto protege o pico, porque o limite de ingestão sobe de 120 para até 10.000 eventos por minuto por chave.
Para quem é o PagerDuty AIOps
O PagerDuty AIOps é para quem já tem volume de eventos suficiente para o ruído ser o problema principal: NOC centralizado, ITOps, engenharia de plataforma, SRE e SOC que consolidam vários monitoramentos em uma fila única. Quem decide é o gerente de operações ou o head de SRE; quem sente a diferença é o plantonista.
Três cenários: um NOC que recebe eventos de Zabbix, Nagios e Amazon CloudWatch e quer fila única com Global Alert Grouping; um e-commerce cujo pico gera rajadas acima de 120 eventos por minuto por chave; um time de plataforma que quer Dynamic Routing em vez de manter uma tabela de chaves por serviço.
Diferenciais do PagerDuty AIOps
O primeiro diferencial dispensa projeto de implantação: os modelos de agrupamento são ativados na tela de Noise Reduction e já operam sobre o histórico de alertas da conta, sem tuning inicial.
O segundo é o alcance entre serviços — Global Alert Grouping e Global Event Orchestration atuam no conjunto da conta, não em um silo por serviço. O terceiro é a correlação com mudança de código: o Recent Changes traz change events de GitHub, GitLab e Jenkins para o próprio incidente.
Requisitos do sistema
O PagerDuty AIOps é um add-on: exige conta PagerDuty com plano Professional ou Business de Incident Management, ou plano de Customer Service Operations. Não é vendido isolado.
Sendo SaaS, o acesso é pelo aplicativo web em versões estáveis atuais de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge e Opera. Os eventos entram pela Events API v2, pelo formato PD-CEF ou por integração de e-mail, com limite padrão de 120 eventos por minuto por chave. A conta reside em uma única service region, Estados Unidos ou União Europeia. Habilitar ou desabilitar o AIOps por serviço exige base role de Manager, Admin, Global Admin ou Account Owner.
Edições e módulos
O PagerDuty AIOps é contratado por faixa de volume de eventos (event volume tier): as faixas até o Tier 5 aparecem na tela de Subscriptions e, acima do Tier 5, a contratação passa pelo time comercial. Ao ativar, todos os serviços e Event Orchestrations ficam com AIOps habilitado por padrão.
O produto anterior, Legacy Event Intelligence, era licenciado por assento e segue disponível apenas para quem já o tinha: não recebe novos recursos nem inclui Global Alert Grouping, Unified Alert Grouping, Global Event Orchestration, Dynamic Routing ou Operations Console. Há trial de 30 dias; terminando sem contratação, as configurações de Noise Reduction, triagem e dashboards não são preservadas — só as regras de Advanced Event Orchestration permanecem.
Quanto custa o PagerDuty AIOps?
O PagerDuty AIOps é licenciado por evento aceito, em modelo de consumo com faixas de volume (draw-down). Evento aceito é todo evento válido enviado e processado pela PagerDuty; eventos inválidos, barrados por rate limit ou que retornaram resposta de erro não são cobrados. A modalidade é anual (subscription), com opção multi-anual, sobre um plano-base de Incident Management ou de Customer Service Operations.
Não existe valor de tabela único porque o investimento depende do dimensionamento: volume anual de eventos aceitos, faixa contratada, quantidade de serviços com AIOps habilitado, plano-base em uso e se é nova aquisição ou renovação. Duas regras mudam a conta: eventos enviados durante Maintenance Window contam, e apenas eventos direcionados a serviços com AIOps habilitado consomem a faixa. A PagerDuty avisa o Account Owner ao atingir 50%, 80%, 90%, 100% e 150% do volume contratado. Para comprar o PagerDuty AIOps no Brasil, a OSB Software levanta esse escopo com você, envia a proposta comercial, emite a nota fiscal e entrega as licenças — solicite uma cotação para receber o valor exato do seu cenário.
Perguntas frequentes
Posso contratar o PagerDuty AIOps sem ter o PagerDuty? Não. O AIOps é add-on de uma conta com plano Professional ou Business de Incident Management, ou de Customer Service Operations.
O PagerDuty AIOps aumenta o limite de eventos por minuto? Sim. O limite padrão de 120 eventos por minuto por chave de integração pode ser elevado até 10.000 por chave, mediante solicitação ao time de contas.
Dá para ativar o AIOps só em parte dos serviços? Sim, pelo AIOps Service Configuration. O serviço desabilitado perde Alert Grouping, Auto-Pause, Probable Origin, Related Incidents e Recent Changes, e volta ao limite padrão.
Quem usa o Legacy Event Intelligence precisa migrar? O Legacy Event Intelligence continua ativo para quem já o contratou, mas não recebe novos recursos desde 11 de abril de 2023; a migração é feita pelo time comercial.
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