Maze

¿Qué es Maze?

Maze es una plataforma de user research y product discovery para equipos de producto, diseño e investigación, desarrollada por Maze, que prueba prototipos, sitios y conceptos con usuarios reales y consolida las respuestas en informes automáticos.

Maze es 100% SaaS: funciona en el navegador, está alojado en AWS y no exige servidor, agente ni instalación local. El estudio nace en la herramienta de diseño — las pantallas vienen de Figma, FigJam, Sketch, Adobe XD o InVision — y termina en un informe con tasa de éxito por misión, caminos recorridos, tiempo por pantalla y grabaciones en vídeo. OSB Software suministra la edición Enterprise, que reúne todos los métodos y los controles corporativos.

El problema que ataca es la decisión de producto tomada sin evidencia: en lugar de discutir qué flujo es mejor, el equipo publica el prototipo, recluta participantes por Maze Panel y recibe datos comparables en horas.

Principales recursos de Maze

Maze reúne los métodos de investigación en un único workspace, con bloques que se combinan en el mismo estudio — se puede encadenar una prueba de prototipo, una pregunta abierta y un card sorting sin cambiar de herramienta.

• Prototype Testing — prueba flujos importados de Figma, Sketch, Adobe XD o InVision y mide acierto, desvío de camino y tiempo por misión.
• Surveys — encuestas con lógica condicional, escalas y preguntas abiertas, aplicadas por separado o dentro de una prueba mayor.
• Card Sorting y Tree Testing — validan la arquitectura de información: el primero recoge cómo el usuario agrupa contenido, el segundo mide si encuentra el ítem en la estructura.
• Live Website Testing — ejecuta misiones directamente en un sitio en producción, sin necesidad de prototipo.
• Interview Studies y AI Moderator — entrevistas moderadas con agenda, videoconferencia por Zoom, Google Meet o Microsoft Teams y transcripción automática, o conducidas por la propia IA, sin sesión en vivo.
• Maze Panel — reclutamiento de participantes en más de 150 países, con más de 400 filtros de segmentación B2B y B2C.
• Automated Reports y Clips — informe actualizado en tiempo real, con recortes de vídeo listos para compartir con stakeholders.
• MCP Server — expone los datos de investigación a herramientas de IA como ChatGPT, Claude, Copilot y Cursor para consulta en lenguaje natural.

Beneficios de Maze

La ganancia de velocidad viene del formato unmoderated: el estudio queda disponible por enlace y funciona en paralelo con decenas de participantes, sin agenda. Según Maze, ese reclutamiento por Maze Panel se completa en menos de cinco horas en promedio.

El retrabajo cae porque la prueba corre sobre el prototipo, antes de que exista código: el desvío de flujo aparece en la tasa de éxito de la misión y se corrige en Figma, no en un sprint de corrección.

El tiempo de análisis cae porque Automated Reports tabula las respuestas conforme llegan y Maze AI agrupa respuestas abiertas por tema, eliminando la codificación manual en hoja de cálculo.

Para quién es Maze

Maze es utilizado por Product Designers, UX Researchers, Product Managers y equipos de Research Ops — normalmente en áreas de producto digital, e-commerce, bancos y fintechs. El perfil típico es la empresa que ya tiene un equipo de diseño estructurado y necesita probar decisiones de interfaz con datos, no con opinión.

Tres escenarios concretos: validar un flujo de apertura de cuenta antes de entrar en el backlog; comparar dos versiones de una pantalla de checkout con participantes reclutados por perfil demográfico; y revisar la arquitectura de información de un portal antes de migrar el CMS. En el caso público de Itaú Unibanco, Maze describe la escalada de decenas a cientos de estudios anuales.

Diferenciales de Maze

El primer diferencial es que el reclutamiento está en la misma herramienta: Maze opera el panel con Prolific, Bilendi y Respondent, así que publicar el estudio y contratar la muestra son la misma operación.

El segundo es la cobertura de métodos en el mismo workspace: prototipo, survey, card sorting, tree testing, sitio en vivo y entrevista moderada conviven en el mismo estudio e informe, evitando una suscripción por método.

El tercero es AI Moderator, que transforma la entrevista cualitativa — históricamente el método que menos escala — en algo que funciona sin agenda y en varios idiomas al mismo tiempo.

Requisitos del sistema

Maze no tiene versión on-premise ni instalador: el acceso es por navegador, en infraestructura AWS, con tráfico en TLS 1.2 y datos en reposo en AES-256. El participante también responde por el navegador, y hay aplicación móvil propia para Mobile Testing. En Live Website Testing, la ventana del participante debe quedar entre 1180 px y 1380 px en desktop y hasta 580 px en móvil.

Las integraciones confirmadas incluyen Figma, FigJam, Figma Make, Sketch, Adobe XD, InVision, Slack, Jira, Confluence, Notion, Miro, Amplitude, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Google Calendar, Outlook y Office 365. El SSO se hace por SAML y OpenID Connect vía WorkOS. La interfaz de prueba está localizada en 24 idiomas, incluido el Portugués de Brasil — la aplicación de administración y el soporte de Maze son en inglés. Maze mantiene SOC 2 Type II y conformidad con el GDPR, con DPA público y lista de subprocesadores.

Qué incluye la edición Enterprise

OSB Software suministra Maze en la edición Enterprise, la única que reúne los métodos completos y los controles corporativos de acceso y retención.

• SSO corporativo — autenticación por SAML y OpenID Connect vía WorkOS, integrada al directorio de identidad de la empresa.
• Collaborators ilimitados — invitados que visualizan y comentan proyectos sin consumir asiento de la licencia.
• Interview Studies y AI Moderator — entrevistas moderadas con agenda y entrevistas conducidas por inteligencia artificial, exclusivas de esta edición.
• Screener block — filtrado personalizado que califica al participante antes de que entre en el estudio.
• Gobernanza de datos — política de retención personalizada, Legal block y plantillas corporativas estandarizadas.
• Análisis avanzado — comparación de variantes, integración con Amplitude y bloques ilimitados por estudio.

¿Cuánto cuesta Maze?

Maze Enterprise se licencia por asiento (seat), en suscripción anual, con asignación de estudios definida en contrato. Maze cobra por asiento excedente al contratado, y el asiento sigue contado incluso después de que el usuario es removido del equipo — queda abierto hasta ser liberado explícitamente. Los Collaborators invitados para visualizar y comentar proyectos no consumen asiento, lo que separa a quien crea investigación de quien solo lee el resultado.

El reclutamiento por Maze Panel se cobra aparte, por créditos — esa es la segunda base de conteo del producto. En estudio unmoderated sin filtrado personalizado, 1 crédito equivale a 1 respuesta; con el Screener block, son 3 créditos por respuesta. En investigación moderada, el consumo es de 25 créditos por participante B2C y 45 por B2B, con el incentivo ya incluido.

Reclutar participantes de la propia base, por enlace o por Reach, no consume crédito, y los créditos no utilizados expiran 12 meses después de la compra. Un ejemplo de dimensionamiento: un equipo de 4 personas que crea estudios, más 10 stakeholders que solo leen informes, contrata 4 asientos — y no 14 —, con esos 10 entrando como Collaborators.

No existe un valor de tabla porque la inversión depende del dimensionamiento: número de asientos, volumen de créditos de reclutamiento, horizonte del contrato y si la compra es nueva adquisición o renovación. Para comprar Maze Enterprise en Brasil, OSB Software levanta ese alcance con usted, envía la propuesta comercial, emite la factura brasileña y entrega las licencias — solicite una cotización para recibir el valor exacto de su escenario.

Preguntas frecuentes sobre Maze

¿Maze funciona con prototipos de Figma? Sí. Figma es la integración más usada y Maze importa el prototipo directamente, incluidos FigJam y Figma Make. Sketch, Adobe XD e InVision también son compatibles.

¿Hay que instalar algo para usar Maze? No. Maze es SaaS y funciona en el navegador, sin servidor local, agente ni versión on-premise. Solo Mobile Testing usa la aplicación móvil de Maze.

¿Maze tiene pruebas en portugués? Sí. La interfaz presentada al participante está localizada en 24 idiomas, incluido el Portugués de Brasil, y los estudios con AI Moderator también funcionan en portugués — el contenido de las preguntas lo traduce quien crea el estudio.

¿Puedo usar mi propia base de participantes? Sí. Además de Maze Panel, es posible distribuir el estudio por enlace público, disparar campañas de e-mail por Reach a partir de un CSV o capturar feedback dentro de su producto con In-Product Prompts.

¿Por qué comprar Maze con OSB Software?

OSB Software es socio oficial de Maze en Brasil y suministra licencias 100% originales de Maze para empresas, con factura brasileña, contratación local en portugués y plena conformidad legal — la forma segura de adquirir software importado con CNPJ, sin riesgo de licencias irregulares.

Al comprar Maze con OSB Software, usted obtiene:

• Atención consultiva y especializada — especialistas que dimensionan el licenciamiento por asiento (seat) según su operación, evitando compras excedentes o insuficientes.
• Procesos rápidos y seguros — desde el pedido hasta la entrega de las licencias originales, con trazabilidad en cada etapa.
• Seguimiento comercial dedicado — de la cotización a la entrega y la renovación, con aviso antes del vencimiento de la licencia.
• Facturación adecuada a su empresa — emisión de factura y condiciones adaptadas a su proceso de compras corporativo.
• Credibilidad comprobada — miles de clientes atendidos en todo Brasil.

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