Maze

O que é o Maze?

O Maze é uma plataforma de user research e product discovery para times de produto, design e pesquisa, desenvolvida pela Maze, que testa protótipos, sites e conceitos com usuários reais e consolida as respostas em relatórios automáticos.

O Maze é 100% SaaS: roda no navegador, é hospedado em AWS e não exige servidor, agente ou instalação local. O estudo nasce na ferramenta de design — as telas vêm de Figma, FigJam, Sketch, Adobe XD ou InVision — e termina em um relatório com taxa de sucesso por missão, caminhos percorridos, tempo por tela e gravações em vídeo. A OSB Software fornece a edição Enterprise, que reúne todos os métodos e os controles corporativos.

O problema que ele ataca é a decisão de produto tomada sem evidência: em vez de discutir qual fluxo é melhor, o time publica o protótipo, recruta participantes pelo Maze Panel e recebe dado comparável em horas.

Principais recursos do Maze

O Maze reúne os métodos de pesquisa em um único workspace, com blocos que se combinam no mesmo estudo — dá para encadear um teste de protótipo, uma pergunta aberta e um card sorting sem trocar de ferramenta.

• Prototype Testing — testa fluxos importados de Figma, Sketch, Adobe XD ou InVision e mede acerto, desvio de caminho e tempo por missão.
• Surveys — pesquisas com lógica condicional, escalas e perguntas abertas, aplicadas isoladamente ou dentro de um teste maior.
• Card Sorting e Tree Testing — validam arquitetura de informação: o primeiro coleta como o usuário agrupa conteúdo, o segundo mede se ele acha o item na estrutura.
• Live Website Testing — executa missões diretamente em um site em produção, sem precisar de protótipo.
• Interview Studies e AI Moderator — entrevistas moderadas com agendamento, videoconferência por Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams e transcrição automática, ou conduzidas pela própria IA, sem sessão ao vivo.
• Maze Panel — recrutamento de participantes em mais de 150 países, com mais de 400 filtros de segmentação B2B e B2C.
• Automated Reports e Clips — relatório atualizado em tempo real, com recortes de vídeo prontos para compartilhar com stakeholders.
• MCP Server — expõe os dados de pesquisa a ferramentas de IA como ChatGPT, Claude, Copilot e Cursor para consulta em linguagem natural.

Benefícios do Maze

O ganho de velocidade vem do formato unmoderated: o estudo fica disponível por link e roda em paralelo com dezenas de participantes, sem agenda. Segundo a Maze, esse recrutamento pelo Maze Panel se completa em menos de cinco horas, em média.

O retrabalho cai porque o teste roda sobre o protótipo, antes de existir código: o desvio de fluxo aparece na taxa de acerto da missão e é corrigido no Figma, não em sprint de correção.

O tempo de análise cai porque o Automated Reports tabula as respostas conforme chegam e o Maze AI agrupa respostas abertas por tema, eliminando a codificação manual em planilha.

Para quem é o Maze

O Maze é usado por Product Designers, UX Researchers, Product Managers e times de Research Ops — normalmente em áreas de produto digital, e-commerce, bancos e fintechs. O perfil típico é a empresa que já tem time de design estruturado e precisa provar decisão de interface com dado, não com opinião.

Três cenários concretos: validar um fluxo de abertura de conta antes de entrar no backlog; comparar duas versões de uma tela de checkout com participantes recrutados por perfil demográfico; e revisar a arquitetura de informação de um portal antes de migrar o CMS. No caso público do Itaú Unibanco, a Maze descreve a escalada de dezenas para centenas de estudos anuais.

Diferenciais do Maze

O primeiro diferencial é o recrutamento estar na mesma ferramenta: o Maze opera o painel com Prolific, Bilendi e Respondent, então publicar o estudo e contratar a amostra são a mesma operação.

O segundo é a cobertura de métodos no mesmo workspace: protótipo, survey, card sorting, tree testing, site ao vivo e entrevista moderada convivem no mesmo estudo e relatório, evitando uma assinatura por método.

O terceiro é o AI Moderator, que transforma a entrevista qualitativa — historicamente o método que menos escala — em algo que roda sem agenda e em vários idiomas ao mesmo tempo.

Requisitos do sistema

O Maze não tem versão on-premise nem instalador: o acesso é por navegador, em infraestrutura AWS, com tráfego em TLS 1.2 e dados em repouso em AES-256. O participante também responde pelo navegador, e há aplicativo móvel próprio para Mobile Testing. No Live Website Testing, a janela do participante precisa ficar entre 1180 px e 1380 px no desktop e até 580 px no mobile.

As integrações confirmadas incluem Figma, FigJam, Figma Make, Sketch, Adobe XD, InVision, Slack, Jira, Confluence, Notion, Miro, Amplitude, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Google Calendar, Outlook e Office 365. O SSO é feito por SAML e OpenID Connect via WorkOS. A interface de teste é localizada em 24 idiomas, incluindo Português do Brasil — o app de administração e o suporte da Maze são em inglês. A Maze mantém SOC 2 Type II e conformidade com o GDPR, com DPA público e lista de subprocessadores.

O que a edição Enterprise inclui

A OSB Software fornece o Maze na edição Enterprise, a única que reúne os métodos completos e os controles corporativos de acesso e retenção.

• SSO corporativo — autenticação por SAML e OpenID Connect via WorkOS, integrada ao diretório de identidade da empresa.
• Collaborators ilimitados — convidados que visualizam e comentam projetos sem consumir assento da licença.
• Interview Studies e AI Moderator — entrevistas moderadas com agendamento e entrevistas conduzidas por inteligência artificial, exclusivas desta edição.
• Screener block — triagem customizada que qualifica o participante antes de ele entrar no estudo.
• Governança de dados — política de retenção customizada, Legal block e templates corporativos padronizados.
• Análise avançada — comparação de variantes, integração com Amplitude e blocos ilimitados por estudo.

Quanto custa o Maze?

O Maze Enterprise é licenciado por assento (seat), em assinatura anual, com alocação de estudos definida em contrato. A Maze cobra por assento excedente ao contratado, e o assento continua contado mesmo depois que o usuário é removido do time — fica aberto até ser explicitamente liberado. Os Collaborators convidados para visualizar e comentar projetos não consomem assento, o que separa quem cria pesquisa de quem só lê o resultado.

O recrutamento pelo Maze Panel é cobrado à parte, por créditos — essa é a segunda base de contagem do produto. Em estudo unmoderated sem triagem customizada, 1 crédito equivale a 1 resposta; com o Screener block, são 3 créditos por resposta. Em pesquisa moderada, o consumo é de 25 créditos por participante B2C e 45 por B2B, já incluído o incentivo ao respondente.

Recrutar participantes da própria base, por link ou pelo Reach, não consome crédito, e créditos não utilizados expiram 12 meses após a compra. Um exemplo de dimensionamento: um time de 4 pessoas que cria estudos, mais 10 stakeholders que só leem relatórios, contrata 4 assentos — e não 14 —, com os 10 entrando como Collaborators.

Não existe valor de tabela porque o investimento depende do dimensionamento: número de assentos, volume de créditos de recrutamento, horizonte do contrato e se a compra é nova aquisição ou renovação. Para comprar o Maze Enterprise no Brasil, a OSB Software levanta esse escopo com você, envia a proposta comercial, emite a nota fiscal e entrega as licenças — solicite uma cotação para receber o valor exato do seu cenário.

Perguntas frequentes sobre o Maze

O Maze funciona com protótipos do Figma? Sim. O Figma é a integração mais usada e o Maze importa o protótipo diretamente, incluindo FigJam e Figma Make. Sketch, Adobe XD e InVision também são suportados.

Precisa instalar alguma coisa para usar o Maze? Não. O Maze é SaaS e roda no navegador, sem servidor local, agente ou versão on-premise. Só o Mobile Testing usa o aplicativo móvel da Maze.

O Maze tem teste em português? Sim. A interface apresentada ao participante é localizada em 24 idiomas, incluindo Português do Brasil, e os estudos com AI Moderator também rodam em português — o conteúdo das perguntas é traduzido por quem cria o estudo.

Dá para usar a minha própria base de participantes? Sim. Além do Maze Panel, dá para distribuir o estudo por link público, disparar campanhas de e-mail pelo Reach a partir de um CSV ou capturar feedback dentro do seu produto com In-Product Prompts.

Por que comprar o Maze com a OSB Software?

A OSB Software é parceira oficial da Maze no Brasil e fornece licenças 100% originais do Maze para empresas, com nota fiscal brasileira, contrato em português e total conformidade legal — a forma segura de adquirir software importado com CNPJ, sem risco de licença irregular.

Ao comprar o Maze com a OSB Software, você garante:

• Atendimento consultivo e especializado — especialistas que dimensionam o licenciamento por assento (seat) conforme sua operação, evitando compra excedente ou insuficiente.
• Processos rápidos e seguros — do pedido à entrega das licenças originais, com rastreabilidade em cada etapa.
• Acompanhamento comercial dedicado — da cotação à entrega e à renovação, com aviso antes do vencimento da licença.
• Faturamento adequado à sua empresa — emissão de nota fiscal e condições adaptadas ao seu processo de compras corporativo.
• Credibilidade comprovada — milhares de clientes atendidos em todo o Brasil.

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